做实适老服务“小切口” 做好养老金融大文章

近年来，睢宁农商银行认真贯彻落实中央金融工作会议精神，不断优化适老服务举措，延伸金融服务触角，提升金融服务适老化程度，打造老年客户无障碍金融服务，做好“养老金融”大文章。

完善流程建设，奠定制度保障基础。健全服务管理机制。各网点设置厅堂引导咨询员，特别针对行动不便客户和老年客户，一对一做好咨询、解答和业务指导，全流程跟踪服务，为老年客户提供金融服务“绿色通道”。修订适老服务制度。完善《突发事件应急预案》，明确各岗位分工职责和突发事件处理步骤，增强安全防范意识，提升组织协调能力，保障老年客户突发紧急情况能够得到及时妥善处理。优化业务办理流程。聚焦老年客户金融服务高频场景，制定“绿色”服务流程，针对年龄较大、行动不便、住院等情况下的开销户、社保卡激活、密码重置、挂失等业务，优化业务操作手续和流程，灵活采取上门服务等安全、便捷方式，提升老年客户金融服务水平。截至目前，累计上门为老年客户提供服务60余次，累计发放爱心服务卡800余张。

升级网点建设，营造温馨服务环境。完善硬件设施。网点改建时充分考虑老年客户的特殊情况，设置低台阶、低柜台、无障碍通道，安装扶手、紧急按钮等，构建无障碍环境。在网点厅堂配备老花镜、放大镜、轮椅、雨伞、血压仪、急救药箱等适老助老设施。设置爱心公益区域，配备饮水机、微波炉，为周边老年居民免费提供歇歇脚、喝口水、餐食加热等便利。优化设备服务。针对老年客户群体普遍“听不清、看不见”等现状，提供更多适合老年客群的服务功能，如ATM机、STM机等阅读屏可显示大字版，厅堂机具可直接指纹签字，手机银行可实行人脸识别登录，扫码收单机具增大语音播报音量功能等，让老年人在办理业务时感受到温馨和关怀。注重文化创建。围绕“忆金融、忆青春、忆传统、忆古城”等主题，在城区适老网点厅堂设立印有地方老照片的屏风。在各网点打造舒适阅读区，免费为老年人提供舒适温馨阅读环境，提高老年人业余生活质量，陶冶情操。

创新宣教举措，强化客户防范意识。开展公益活动。定期开展爱心义剪、爱心义诊等志愿服务活动，为老年群体免费剪发、测量血压以及检查身体，同时向老年人普及金融知识，宣传养老反诈。针对老年客户习惯性使用现金零钱情况，组织小圆服务队持续走访老年客户及老年流动摊位等，开展零钱和残损币兑换活动，送上专属“零钱包”，将金融助老服务送到大街小巷的各个角落。优化宣教内容。定期开展“金融暖心课堂”活动，集中谈论研究课题，增加健康、养生对老年生活有益且感兴趣的课程，课程开展中，耐心讲解各类金融诈骗案例，普及反假防骗知识、保护个人金融信息及账户安全等，切实提高老年客户风险防控意识和金融骗局鉴别能力。 陈达