以绩效管理增强公务员为民服务担当

近日，仪征市医疗保险基金结算中心窗口工作人员李臣刚收到一封来自群众的感谢信，信中对他积极帮助申报长期护理保险、解家庭燃眉之急表达了诚挚谢意。“这封信不仅是对我工作的认可，更是对我们全市医保系统工作的肯定。自从单位实行公务员绩效管理以来，大家工作热情持续高涨，都在为群众服务上铆足了劲。”李臣刚表示。

今年以来，仪征市将绩效管理与能力培养有机结合，作为推动公务员担当作为的关键举措、重要抓手，在落实为基层减负的基础上，不断探索优化公务员平时考核，推动绩效管理“少而精”。探索建立“红黄绿”三色监管机制，对于重要事项标记跟踪、全程监测；对于进度不佳、目标偏移的事项予以黄牌提醒、红牌预警，实现实时掌握工作进展、及时预警问题。探索开展“人员画像”，深入分析党员意识、履职尽责、发展贡献、能力作风等方面情况，精心构建“一人一档”绩效画像，作为绩效管理、岗位调整的重要依据。推动将考评考场搬到工作现场，深入基层开展事中“实检”，与服务对象进行互动访谈，充分掌握乡语口碑，实现考准实绩、精准画像。充分运用办事群众“好差评”、意见箱等渠道的群众意见，并及时收集工作纪律、投诉反馈等信息，促进服务意识全面提升。

其中，仪征市医保局以“争先进位、争创一流、争做示范”为目标导向，进一步推动绩效管理与服务质效相融合。线上实绩“朋友圈”展示，促进全员互看互学，强化正向反馈引导，浓厚“比着干、赛着干、争着干”的氛围；线下常态化开设“岗位大练兵”“业务大讲堂”，持续提升干部队伍专业素质和业务水平，组织“金点子”征集活动，鼓励干部职工为医保事业高质量发展建言献策，全系统参与继续教育、投身专业技术资格考试的动力强劲、热情澎湃，主动学习蔚然成风。

今年以来，仪征市医保局组织各类政策宣讲、失能人员义诊慰问20余场，选派骨干到医院镇村等业务量较大的服务点坐班，205个“15分钟医保服务圈”站点工作效能显著提升；在企业开设“视频+”医保服务e站15个，累计解答咨询问题200余个；建立“智能语音+人工客服”“7×24小时”热线接听系统，咨询热线获线接通率同比提升26%；加强改革创新和服务流程再造，个人零星报销事项等从20个工作日压缩到5个工作日；该单位也于今年获评全省医疗保障系统先进集体，还先后收到3面锦旗、4次来电来信表扬感谢。党员干部在干事创业和为民服务过程中，收获了满满的成就感与荣誉感，也进一步激励着全体人员以更饱满的热情投入到工作中，持续为群众提供优质高效的医保服务。 仪组轩 李祎