“我们坚持把探索‘纪检监察+12345热线’新路径作为加强党风政风监督的重要抓手，将热线投诉和信访举报有效衔接，督促各职能部门办好‘民生大事’。”宿迁市宿豫区纪委监委相关负责人表示。
今年以来，宿豫区纪委监委立足岗位职责，联合区数据局制发《关于建立行政监察、公益诉讼监察与“12345”热线协调配合机制的意见》，依托“12345”线上平台拓宽投诉举报渠道，广泛受理问题线索，推动专线专办，快速响应诉求事项。
“在12345工单处置中，我们针对反映情况，指派专人全程参与监督、梳理办件情况，对超过一个周期未办理的诉求件，下发督办提示单；对两个周期内未办结的诉求件，通过进驻承办单位核查超期原因，实时跟进办结情况，确保诉求件件有着落。”宿豫区纪委监委派驻数据局纪检监察组负责人说。
建立“零延迟”机制，该区纪委监委优先处置涉企问题举报线索，建立台账挂牌督办，注重热线工单按时办结率和满意率。同时，加大力度督促建立“直通车”机制，实现“有问必答”。
“‘12345’政务热线每月定期推送工单数据，实现数据资源共享，借助纪委监督优势不断以监督促规范，提高各承办单位工单办理责任意识。”宿豫区数据局相关负责人表示。
截至目前，依托“12345”政务热线平台进行大数据分析，组织承办单位会办各类问题50余次，下发事项提醒单70余份，督促解决重复投诉、集中投诉等群众急难愁盼问题52个。
“下一步，我们将持续加强与区数据局联动，从小切口精准切入，着眼细微之处，不断巩固扩大‘纪检监察+12345热线’联动机制效应，致力解决关系群众切身利益的大民生难题。”宿豫区纪委监委分管负责人如是说。
王可心 徐业军 崔剑