连云港市妇幼保健院多举措推动“舒心就医”

□ 通讯员 周思月

今年8月1日起，住院“零押金”诊疗服务模式在连云港市妇幼保健院正式实施，这也体现该院门急诊“先医后付”服务向住院患者的进一步延伸。

这家医院是连云港市最早试点“先医后付”的医院，实行的“无假日医院”开创全市便捷就医新模式……而这些仅是连云港市妇幼保健院诸多便民惠民措施的一部分。近年来，该院从解决就诊人群急难愁盼出发，不断创新服务模式、提升服务质量，力求将“服务成景”理念渗透到每个细微之处。

就诊过程更顺畅

“还是第一次知道现在看病也能先住院后缴费，少跑了好多路，这对于我这样独自带孩子住院的家长来说，真的很方便。”刚在连云港市妇幼保健院体验住院“零押金”服务的廖女士边说边竖起大拇指。

住院“零押金”是该院改善群众就医体验、在医疗服务中彰显人性化关怀的重要举措，也是进一步深化诚信就医内涵的探索实践。为保障住院“零押金”服务模式顺利运行，连云港市妇幼保健院成立工作专班，召开专题动员会，克服资金周转压力，推进信息系统升级。从8月1日起，市妇幼保健院在妇科、儿科等5个病区试行住院“零押金”诊疗服务模式。

65岁的钱大妈因腹痛到医院就诊，检查后发现卵巢囊肿扭转，需要住院治疗。“可是我没准备住院费，怎么办？”钱大妈正为难的时候，该院妇科医生告诉她，医院刚实行住院“零押金”服务，她可以先住院后缴费。“多亏了妇保院这项好政策，我得以及时顺利住院接受治疗。”钱大妈说。

医患双方都受益

对于患者而言，住院“零押金”诊疗服务模式畅通了从“诊区”到“病区”的就医高效通道——在门急诊医生开具“零押金”住院单后，患者先到诊区护士站登记信息，之后即可到病区护士站或使用自助机办理住院手续；出院时，患者可通过床旁结算办理出院手续。

医院的住院手续也进一步精简，从原来的“门诊开单—住院处缴费—病区入住”3个环节，合并为“门诊开单登记—病区办理入院”2个环节。“流程减少，患者跑得少，抱怨也少了。病人和家属通过这项服务真正感受到‘患者至上’，满意度也提升了。”该院妇科病区护士长徐善敏说。

“住院‘零押金’服务模式优先满足患者就医需求，让患者不因为筹措押金延误住院，得以合理安排自己的缴费节点。这既让患者感受到医院的关怀，也保证了住院治疗的及时性，进而保障了诊疗质量。”连云港市妇幼保健院党委书记赵成说。据统计，截至9月15日，连云港市妇幼保健院住院“零押金”诊疗服务模式已运行46天，妇科、儿科病区“零押金”入院办理率近90%。

良性发展格局正形成

2022年以来，连云港市妇幼保健院改变服务流程，在门急诊率先试点“先医后付”服务模式。两年多来，该院通过这一模式服务71.7万人次、签约金额近3亿元。在这个过程中，逐步实现了“三降两升”，即排队等候次数减少、排队等候时间缩短、在院就诊时间缩短，以及预约诊疗率提升、满意度提升。

医院还制定了《连云港市妇幼保健院改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案（2023—2025年）》，探索集医疗、保健、康复于一体的全程医疗服务模式，率先推行“无假日医院”，成立门诊住院一站式服务中心，加快智慧门诊全流程再造；推行产科“一贯制”管理模式，优化孕产儿健康全流程服务。国家卫健委相关平台显示，当前连云港市妇幼保健院的门诊患者满意度、住院患者满意度以及职工满意度，在全省妇幼保健机构排名中均位居前列。

无论是“先医后付”“无假日医院”，还是新推出的住院“零押金”诊疗服务模式，连云港市妇幼保健院推出系列创新举措，努力构建医患互信、和谐共赢的良性发展格局，让患者舒心就医，为健康港城、文明连云港建设贡献力量。