“高效办成一件事” 在吴中光福加速落地

本报讯 （柳玉琳） “这样的服务既高效又贴心，真正解决了我们的实际困难。”近期，在吴中区光福镇便民服务中心办理业务的彭女士倍感舒心。她申请办理的营业执照注销业务，涉及税务清算、营业执照注销多个环节，原先需要往返多个部门，现在在税务窗口清税完成后，可直接至紧邻的市场准入窗口办理注销手续，注销通知书还能第一时间邮寄到彭女士手中。

这是光福镇便民服务中心全新升级的“一站式”服务功能。为方便群众办事，今年以来，该中心以推进政务服务标准化规范化便利化建设为契机，强化政务服务“一站式”功能，全面推进区“高效办成一件事”工作，帮代办服务迭代升级，致力于打造一个开放、透明、高效的政务服务营商环境。

走进便民服务中心大厅，整洁清新的环境布局让人眼前一亮。导服区、展示区、1号大厅、2号大厅，以及24小时自助服务区五大功能区功能齐全、布局合理、集中便捷。中心还按照业务类型将业务办理区进行了合理整合，将涉及企业的市场准入、税务、社保等窗口集中设置在一个区域，实现了企业开办业务的“一站式”办理。同时优化整合多个部门的服务资源，将诸如社保、公积金、民政等485项与群众生活密切相关的业务集中办理，群众无须再奔波于各个部门之间。

从“一堆事”变成“一件事”，从“多次跑”变成“高效办”……中心除了在“只进一扇门”上重点发力，还积极拓宽“一网通办”应用场景，推出预约、延时、帮代办等多元服务方式，组建集进门引导、现场咨询、帮代办等于一体的党员志愿者服务团队，服务申请业务到满意离开全过程，推进高效办成一件事。

前段时间，居民朱先生到便民服务中心申请一次性创业补贴，工作人员梳理核实发现他所携带的材料不齐全，而此时已到了午休时间。为了让群众“少跑腿”，工作人员主动协助他调取电子证照，并一对一指导他收集材料，再以最快的速度送往上级部门审批。顺利获得一次性创业补贴，朱先生连连道谢，“感谢便民服务中心专业高效的延时服务，让我一次性完成申领手续，及时享受创业补贴，解决了资金需求。”

延时服务不断档，为民办事不打烊。今年以来，光福镇便民服务中心完成延时服务80余次，帮代办服务超700次，党员志愿者引导群众通过24小时自助服务区办理业务查询、自助申报、文件证照打印、生活缴费等业务，切实缓解了窗口办件压力，大大提高了办事效率。

政务服务窗口是政府联系民生最密切、服务群众最直接的地方。接下来，光福镇便民服务中心将继续深化“高效办成一件事”改革，全力打造企业群众办事“更便捷”、政务服务“更高效”、制度支撑“更有力”的一流政务服务营商环境。