用真心与热情搭建高品质服务“连心桥”

在新沂市钟吾路联通营业厅的一隅，一位营业员用温暖的笑容迎接每一位踏入营业厅的用户。她的微笑如同春日里的一缕阳光，温暖而明媚，让人不自觉地心生好感。她不断用细致入微的话语向用户们介绍联通各项业务，解决用户的各种疑问。她就是徐州联通“服务之星”张咪咪。

作为一名营业员，张咪咪深知，微笑只是服务的第一步，真正用心才是赢得用户信赖的关键。只有始终秉持“微笑服务、用心服务”的理念，才能让更多的人感受到联通的温度和力量。

那是一个临近下班的傍晚，张咪咪正忙着进行电话回访，突然一位用户情绪激动地直奔营业厅前台。见状，张咪咪立刻放下手中的工作，微笑着迎上前去，将用户引导至休息区，并耐心地开始了解事情原委。“我并没有办理什么业务，为什么多扣了费用！”该用户的声音中带着几分不满。听闻，张咪咪立刻登录系统查询其费用情况。原来，该用户的副卡不经意间订购了一个29元的流量包，导致话费超出了预算。经过进一步询问，张咪咪得知这个副卡一直是其孩子在使用，而孩子忘记告知这个流量包的订购事宜。了解到这一情况后，她指着系统上的记录，用通俗易懂的语言说明费用的来源。用户听着她的解释，脸上的怒容逐渐消散，取而代之的是一丝恍然大悟和歉意。

误会解开后，该用户向张咪咪道歉，并补缴了欠费。随后，张咪咪主动添加了用户的联系方式，并表示以后有任何问题都可以随时联系她。张咪咪用她的真心和耐心，不仅解决了用户的困扰，更赢得了用户的信赖和尊重。

张咪咪深知，作为一名营业员，要不断提高业务技能、满足用户的办理要求，更重要的是，用自己的真心和热情去感动每一位用户。一个真挚的眼神、一句温暖的问候、一次善意的解释，都能让用户感受到她的用心和关怀。

张咪咪的故事，是联通众多营业员优质服务的缩影。他们秉承着用心服务的理念，不断提升自己的服务水平和业务能力，为每一位联通客户提供更加优质、高效、便捷的服务，为联通高品质服务贡献着自己的力量。