为切实满足老年客户金融需求，构建尊老、爱老、敬老、适老、助老的长效金融服务体系和工作机制，张家港农商银行以网点适老化改造、员工适老化培训、系统适老化升级、适老服务触角延伸等工作为抓手，全面发力提升全行适老化服务水平。
抓组织领导，“一盘棋”统筹推进。该行成立适老化服务专项领导小组，从总行层面统筹规划、综合协调、督查指导、宣传发动，联合多部门协同作战，融合全行资源形成强大合力，确保适老化服务顺利推进并实现长效管理。构建“三大体系”促互动：构建领导责任体系，明确工作主体责任，形成压力传导链条；构建工作落实体系，针对重点工作任务制定项目化任务清单、工作台账，确保任务落实到底；构建过程督导体系，实行总行与网点的双向督导模式，确保工作有序推进。
抓网点改造，提升适老服务品质。该行从网点布局、网点硬件等方面，对全行正常对外营业网点适老化改造情况进行全面梳理、排查和整改，确保全辖营业网点均配备老花镜、拐杖、急救药箱、血压仪、轮椅、爱心座椅、老年阅读区、无障碍通道、老年客户专属车位等便利设施；在厅堂显目位置摆放适老服务预约电话、“99+1”标识、金融助老“六个一”、适老业务手册等；开发上线老年专属储蓄产品；开辟尊老公益区，“一站式”为老年客户解决问题，把“老吾老以及人之老”的服务理念融入日常工作的点滴。
抓适老服务培训，软硬兼优“一体前行”。确保硬件到位的同时，该行还同步对厅堂柜面工作人员、便民服务点金融志愿者开展适老服务专项培训。培训中尤其对大堂经理和便民服务点工作人员这两类与老年客户直接接触的服务群体强化培训，强调在服务老年客户过程中，要主动观察、收集、分析老年客户服务需求，针对老年客户日常询问较多的业务如查询余额、零钞残钞兑换等，使用通俗易懂的语言耐心作出解答，全面强化全行适老服务，为老年客户群体提供更为周到的服务。
抓适老上门服务，打造长效化机制。在优化硬环境和延伸软服务的前提下，该行还致力于构建适老服务长效化机制，以“小圆服务队”为载体，将适老上门服务做深做精，提升精细化服务能力。张家港农商银行南沙支行作为适老服务标杆网点，在各项适老化建设水平较高的基础上，进一步探索优化服务机制，联合香山医院定期开展爱心义诊活动，联合社区定期举办“千场电影进社区”反诈宣传，开通老年人上门服务专属预约通道，让适老服务形成常态化，通过不断丰富上门服务内容、规范上门服务流程，推动适老服务更加暖心、顺心、安心、舒心。
适老化是一个需要全社会共同关注的问题，也是一个需要大众参与、多方共建的过程。张家港农商银行将承担起金融机构的社会责任，聚焦老年人日常生活中金融业务需求事项，创优服务模式、优化服务建设，进一步拓宽服务渠道，切实解决好老年人在金融服务中遇到的困难，让适老金融服务更有温度。 钱丽蕾