“听邻居说镇上开通的‘朱您满意’服务直通车很管用，我抱着试试看的心态，将这件事上传了平台，没想到镇上这么重视，很快就派人来了解情况。”家住沛县朱寨镇蔡小楼村的村民赵某说。
赵某在镇区某家企业上班，今年由于一次意外事故导致被截肢，住院期间治疗费用花了十几万元。由于事故发生在企业，赵某认为由企业赔偿是理所当然的事，于是多次找企业索赔，均被一口拒绝。
“这件事如果不能妥善解决，小事就会变成大事。”朱寨镇党委书记张景水表示，“群众愿意通过‘朱您满意’服务直通车来反映问题，说明他们相信党委、政府，我们应该尽力解决好群众的急难愁盼，还群众一个公道。”
在全面掌握当事人家庭情况和真实心态的基础上，张景水明确了从思想疏导入手、从化解积怨突破、从解忧扶困做起的工作思路，他先做好赵某和家人的安抚工作，然后联合相关部门和当事企业进行会商会办，经过3天努力，最终涉事企业赔偿赵某52万元。问题及时妥善解决，赵某压抑的情绪得以释放，在接到朱寨镇工作人员的回访电话后，她连声回答：“十分满意！”
为进一步畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障渠道，在健全完善“大走访、大排查”工作机制基础上，按照全县“书记直通车”模式，今年8月份，该镇开通了“朱您满意”服务直通车，开放式受理、办理、答复群众反映事项。
群众将反映的问题上传平台后，镇政府安排工作人员进行汇总，对于涉及的一般事项转交分管领导处理，由专职人员对群众进行跟踪反馈；疑难问题则由主要领导调度安排，并召集相关部门进行集体研判、会商，原则上7个工作日内必须予以办理回复。
“急难愁盼，我们来办。”如今，朱寨镇老百姓可以通过“朱您满意”服务直通车反映民生诉求，提出意见建议，只要是合理的诉求都会得到解决，由于客观条件限制一时无法解决的，也能及时得到回复和解释。截至9月底，“朱您满意”服务直通车平台已受理民意诉求28件，群众满意率达99%。通过该平台，及时解决一批群众关心关注的问题，不断提高群众的获得感、满意度，有效提升了基层治理水平。
“从老百姓的反映来看，‘朱您满意’服务直通车的开通初步达到预期效果，也畅通了我们与群众的沟通渠道，密切了干群关系。”张景水表示，今后将会用好“朱您满意”服务直通车，着力解决群众的急难愁盼，切实做到“有呼必应、有诉必理、有理必果”，进一步提升群众的获得感、幸福感、安全感。
陈建军 苗永乐