徐州市鼓楼区琵琶街道:打造社区“会客厅” 服务群众“零距离”

今年以来，徐州市鼓楼区琵琶街道积极发挥党建引领作用，以解决居民急难愁盼问题为切入口，在各社区搭建街坊邻里都能来的“会客厅”，积极探索“幸福琵琶，惠通邻里”会客厅的社区服务模式，通过网格员、社区“两委”成员等到此听民声、解民忧，创新实施“123”工作法，在推进基层社会治理现代化上实现新提升，用鲜活实践为强化社区治理效能、增强居民幸福感、构建和谐社区环境开辟新路径。

“123”工作法，即“一平台、两参与、三举措”，是琵琶街道“会客厅”工作模式的核心内容，旨在构建一个开放共享的社区交流平台，促进政府与居民、居民与居民之间的双向参与，提供全方位、多层次的社区服务，从而构建一个和谐、民主、参与、共享的社区环境——

“一平台”：会客厅作为社区的公共交流平台，为居民提供了一个集休闲、学习、交流于一体的多功能空间。这里不仅是居民的休闲场所，也是居民参与社区事务、表达意见和建议的重要渠道。通过定期举办各类文化活动、兴趣小组、健康讲座等，会客厅成为了社区文化的传播中心，促进了邻里间的相互了解和友谊，增强了社区的凝聚力。

“两参与”：通过各社区会客厅，该街道主动了解居民需求，收集居民意见，有效提升社区治理决策的透明度和民主性；鼓励居民积极参与社区事务，通过会客厅平台表达意见、参与决策，形成社区治理合力。

“三举措”：一是建好居民需求清单，在会客厅常态化开展“听民情访民意解民忧”现场办公会，以“走访+问卷调查”的形式，广泛听取居民意愿，分类建立需求台账，做到“民有所需、我有所应”，使基层服务更温馨、邻里关系更和睦、治理成果更高效。二是个性化服务，在会客厅提供各类个性化服务，如法律咨询、免费义诊、技能交流等，满足居民的多样化需求；开展各种文化活动、兴趣小组、社区共建项目等，增强社区凝聚力和居民幸福感。三是矛盾调解，今年以来，社区通过“会客厅”模式，开展社情民意调查、宣传政策法规10余次，调处大小矛盾纠纷20余件，最大限度把小矛盾小问题化解在基层、化解在萌芽状态，实现小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交。

琵琶街道“幸福琵琶，惠通邻里”会客厅工作法推行以来，通过搭建交流平台、促进居民参与、提供多元服务，大力促进了社区问题的快速响应和解决，提升了社区治理效能。琵琶街道将持续探索“幸福琵琶，惠通邻里”会客厅社区服务模式，用“面对面”的方式在居民共建共治共享的空间里，把政策宣传更易懂、让民意表达更直接、使矛盾化解更及时，切实把群众诉求的“中转站”变成诉求解决的“终点站”，打造平安和谐社区。

岳颖