多举措办理群众诉求 六合交通诉求办理暖民心

近年来，南京市六合区交通局各基层党支部以12345热线为抓手，创新探索“12345＋党建引领”诉求办理模式，多举措促进党建工作和基层诉求办理工作深度融合，发挥党员在12345热线受理、分流、办理、反馈机制中的先锋模范作用，提升基层党组织治理能力和服务功能。

六合市民董先生通过“12345”平台向六合区交通局发来表扬诉求，表扬公路事业发展中心负责诉求办理的王科长，以及负责养护工作的王科长，在处理他前期反映的历史遗留边沟问题时，工作态度非常好，有责任有担当。接诉后，这两位同志迅速响应联系核实，多次深入现场调研，以高度的责任心和使命感，精心制定解决方案。在他们的不懈努力下，该工程顺利启动并进入施工阶段，有效改善了道路环境，他们“心系群众，勇于担当”的精神获得了董先生的高度认可。

六合雄州某商业广场企业用户拨打“12345”热线，表示曾来电核实停车费项目审批的报备流程，工单流转多个部门后，六合交通市政工作人员小李在与其电话联系了解情况后，就直接骑车到现场查看，对市民提出的问题给出了专业的指导意见。小李的实际行动让他看到了交通人“群众利益无小事”，故来电要求表扬该名工作人员真抓实干、责任心强、恪尽职守。

这些表扬的背后，是六合区交通局在办理群众诉求工作上始终坚持人民交通为人民的生动实践。在群众诉求办理工作中，六合交通不断探索创新，为更高效办理群众诉求，提升交通服务水平，今年特制定了《六合交通党建引领群众诉求办理工作机制》。该项工作机制包括工作目标、工作组建、工作流程、党建引领作用、激励机制、监督与改进六大方面。在机制的指导下，挑选业务能力强、责任心强的党员组成专门办理队伍，发挥先锋模范作用，深入调研诉求，制定合理解决方案，最大限度地化解矛盾，用心用情对待群众的每一件诉求，及时向群众反馈办理结果。确保事事有回音，件件有着落。

六合交通部门定期分析群众诉求，总结经验教训，不断改进工作方法，激发党员干部的工作热情和创造力，强化党员为人民服务的宗旨意识。同时，主动担当，牵头处理一些职能交叉的事宜，加强与其他部门的协作配合，形成工作合力，共同解决交通领域的热点难点问题，实现群众诉求一键到位。

六合交通人以实际行动诠释着“人民交通为人民”的宗旨，让每一个出行的人都能感受到交通的温暖与关怀。六合交通部门将不断改进工作机制和方法，强化积极主动、务实担当的工作作风，回应民生关切，全方位提质增效。 陈涛 沈萍