提升“12345”热线服务效能 架起响应市民诉求“快速路”

源于民众，惠及民众，在南京市浦口区，浦口城建集团加力提升“12345”政务服务热线服务效能。今年以来，该集团秉持“以人民为中心”的发展理念，不断优化服务模式，架起响应市民诉求的“快速路”，提高办件处置效率，以实际行动诠释“我为群众办实事”的初心使命，让每一位浦口区居民感受到实实在在的获得感、幸福感、安全感。

主动出击，

“未诉先办”暖民心

在处理民众诉求的过程中，浦口城建集团深谙“预防胜于治疗”的道理。针对老旧小区出新改造这一敏感且复杂的问题，集团提前介入，采取“主动作为”策略，避免了“被动投诉”的发生。在改造前期，工作人员深入居民家中，倾听他们的声音，收集关于改造方案的各种意见和建议。这种“走街串巷”的方式不仅拉近了集团与居民之间的距离，也让改造方案更加贴合实际需求。在施工过程中，集团还不忘定期回访，确保每一份民意都被认真对待，每一次改动都能真正“改”进百姓的心坎里。

精准施策，

回应一个诉求解决一类问题

一次偶然的求助，却催生了解决深层次矛盾的契机。当浦珠花园门面房居民反映下水道堵塞问题时，浦口城建集团并没有止步于此，而是深入挖掘背后的原因。经过专业人员细致入微的勘查，发现门面房的排污系统与小区整体系统相连，而长期以来存在的暗管堵塞问题正是导致此次困扰的根源。面对这一历史遗留难题，集团果断出手，不仅彻底疏通了暗管，从根本上消除了隐患，还以此为契机，对小区整体排污系统进行了优化调整，真正做到“回应一个诉求、解决一类问题”。

真情服务，

赢取“真心满意”口碑

在城市建设与改造中，浦口城建集团始终坚持以人为本，用真情换真心，用实际行动赢得群众的认可。海院西路项目的顺利推进就是一个典型例证。考虑到周边学校的实际情况，集团与校方紧密沟通，共同优化交通组织设计方案，增设校园后门并与道路对接，同时贴心地设置了家长等候区，极大地缓解了上下学高峰期的交通拥堵状况，提升了交通安全系数，这一系列周到细致的举措，赢得了学校师生和家长们的一致点赞。

在这个过程中，集团始终把民众的冷暖放在首位，以实际行动诠释了“人民至上”的理念，让“12345”热线真正成为了连接政府与民众的暖心桥。未来，浦口城建集团将持续深化服务内涵，不断创新服务模式，让“12345”热线成为解决民生问题的快速通道；新时代的征程上，浦口城建集团将以饱满的热情和务实的态度，携手全区人民，共创更加美好的生活。 禹汗清