□ 本报记者 杨琦 通讯员 陈露
10月7日，徐州火车站候车大厅前，返程游客排起了长队。徐州站是中国铁路上海局集团有限公司直属站，下辖徐州站、徐州东站、萧县北站、永城北站、砀山南站、观音机场站、睢宁站共7个客运站。9月29日至10月7日，徐州直属站共计完成客发117.30万人。徐州站工作人员践行“人民铁路为人民”宗旨，让旅客从徐州站顺心启程。
9月29日，徐州东站“顺心”服务台工作人员张祖艳如约接到视力不佳的陆先生，帮助他用手机联系了网约车，并一路将他护送到回家的车上。“等您确定好回程，记得提前联系我们！”贴心的服务，让陆先生连声感谢。
徐州站“顺心”雷锋服务站设立于上世纪90年代，为旅客提供“顺心助盲”“顺心助老”“顺心急救”等系列服务项目，以个性化专业化精准化的服务，满足不同旅客的出行需求。
“顺心”雷锋服务站遵循“一路顺心从这里开始”的服务理念，是提供学雷锋志愿服务、展示铁路人形象风采的站点。“‘一路顺心从这里开始’是几代徐站人坚持的服务理念。”徐州站相关负责人告诉记者，如今这个服务理念有了更厚重内涵，“我们想让南来北往的旅客享受更好的服务，让他们感到进站舒心、待客热心、候乘安心、照顾贴心、接力暖心、一路顺心。”
国庆假期出行高峰，“抢票”是很多旅客关心的话题。“旅客能顺利购买到车票，才能进站舒心。”徐州站相关工作人员表示，早在假期开始前，徐州站就开展了国庆客流调查及客流预测。“根据预售和候补情况，我们分析出南京、上海、杭州、连云港等方向出行需求较多，及时向上级车站提出了运能补充建议。”国庆期间，徐州站共计开行临客128列，其中始发临客37列，10月7日当天加开临客112列。
随着徐州各站客流大幅上升，工作人员们守在进站口、检票口通道，密切关注自助闸口，帮助旅客快速检票通过、安心候乘。徐州站相关负责人表示，客流高峰时段，徐州各站实名验证通道、安检通道全部开启，同时采取安检双手检和双处置、进站分段截流等处置措施，缓解进站压力。徐州东站、徐州站在进站广场放置延长旅客走行线路的隔离设施，并设置等候时间牌、机车乘务员和急客快速通道及需要重点服务的旅客进站通道，加强进站引导组织，缩短旅客等候时间。
繁忙的车站内，工作人员密切关注往来旅客，严格落实“银发服务”、帮助“脱网”旅客、重点旅客预约服务等便民利民措施，及时提供贴心服务。
“您好，我是Z363次列车长，11号车厢有一名刚动完手术的旅客，需要120人员提担架送往医院救治。”10月3日，站台值班员于向洋接到通知，迅速引导120人员前往相应位置等待这名旅客。
“我脚受伤了，能帮我上车吗？”10月2日，值班站长杨世杰接到旅客求助，随后推着轮椅将这名旅客送至K4050次列车上。对徐州站工作人员的贴心服务，旅客连声表示感谢。
“一路顺心”的服务，让徐州站赢得广大旅客的认可。多年来，“顺心”雷锋服务站涌现出全国铁路尼红奖章获得者张祖艳、江苏省劳动模范张勇、上海局集团公司服务明星陈凯、集团公司五一劳动奖章获得者范丹等一大批先进典型，先后获评全国铁道春运立功竞赛先进集体、江苏省工人先锋号、上海局集团公司党内优质服务品牌、上海局集团公司“三八”红旗集体、上海局集团公司青年文明号等。