□ 通讯员 朱珠 本报记者 岳旭
今年国庆假期，徐州再度成为全国旅游热门城市。“彭城七里”作为该市老城区一条延续着自然和人文形态的文脉，串联起文庙、云龙山、户部山、回龙窝等历史文化地标，让城市的书香味和烟火气更浓，吸引了广大游客前来打卡。
为更好地服务游客、助力徐州文旅高质量发展，徐州市委社会工作部、市志愿者联合会创新开展“彭城七里 志愿有你”文旅志愿服务活动。10月1日至7日，700余名志愿者有序开展“彭城七里”宣传推介，提供游客引导、旅游咨询等服务。其中，在“彭城七里”关键节点——文庙街区，一支由24名志愿者组成的“彭城七里”志愿讲解队，累计开展讲解300余场次，服务游客2万余人次。
从“可以讲”到“讲得好”
49岁的侯明燕是一名专业导游，8月份在徐州市委社会工作部微信公众号上看到“彭城七里”讲解志愿者招募信息，她第一时间报了名。“作为土生土长的徐州人，我早就想结合职业特长为家乡做些事情。”侯明燕说，这次志愿行动高标准、严要求，自己报名后经历了一个多月的培训、观摩，“4000多字的讲稿，我至少背诵了100遍，确保为游客讲解时熟练准确。”
“彭城七里”讲解志愿者招募行动正式发起后，迅速吸引200余名市民报名。“志愿者的热情让我们感动，但如何进一步提升他们的专业能力素养、达到上岗要求，为宣传好‘彭城七里’、讲好徐州历史文化故事赋能，是我们要认真谋划落实的工作。”徐州市委社会工作部相关处室负责人表示。
“培训课程内容非常丰富，包含‘彭城七里’文化资源解读、老街巷历史与文化等主题，让我们学习到很多新知识，帮助我们更好地理解和记忆解说词，在讲解中做到触类旁通。”薛明是一名自由职业者，成功入选首批“彭城七里”志愿讲解员后，对这个“岗位”格外珍惜。
经过招募、培训、面试选拔等环节，首批24名“彭城七里”志愿讲解员从200余名报名者中脱颖而出，正式上岗服务。今年国庆假期，他们不仅围绕文庙鼓楼、大成门、大成殿等点位为游客提供志愿讲解服务，还结合自己在徐州的工作学习和生活经历，以独特视角向各地游客推介徐州、宣传“彭城七里”。
从“自己讲”到“大家讲”
56岁的李钟是首批“彭城七里”志愿讲解员中年龄最大的一位，曾是教师的他“退而不休”，多年来积极参与各类志愿服务，这次服务经历则给了他不一样的感受。服务第二天，李钟接待了一批前来研学的少先队员。听完李钟的讲解，领队老师当即表示，希望自己的学生也能加入这项有意义的志愿服务。“那一刻我感到特别满足，能带动更多人加入这个项目，一起为我们的家乡出一份力，是对我讲解志愿服务最大的肯定。”李钟感慨地说。
志愿讲解员关建东住在文庙附近，从自己家里就可以俯瞰整个文庙街区。“这次志愿服务是向各地游客介绍自己的家乡，更像宣传自己的‘家’。”关建东还拍摄了文庙街区从二中原址到逐步建成过程的照片，发到讲解志愿者群，让大家更直观地了解街区的“前世今生”。
“许多游客对文庙中的文物历史、形制特点、故事背景很感兴趣，大家可以在讲解词之外再扩展一些相关内容”“今天上午有游客问到徐州文庙到底是北宋还是南宋始建，答案是北宋”“1037年是北宋大文豪苏轼出生的年份，咱们徐州文庙也始建于这一年”……每晚，徐州市委社会工作部都会组织志愿者复盘白天工作，大家积极交流，不断优化讲解细节，提升团队服务质效。
从“假期讲”到“常态讲”
高校在读研究生鲁怡君入选首批“彭城七里”志愿讲解员后，还毛遂自荐作为助手，参与了“彭城七里”志愿讲解员的招募、培训、面试等组织工作。
“报名的志愿者来自各行各业，基本都有本职工作，在培训、观摩、面试等环节，我们充分考虑每名志愿者的时间安排，分批次开展工作，让志愿者有更好的参与体验。”鲁怡君坦言，参与了为志愿者购买人身意外保险、搭建分级联系体系、对接工作餐等工作后，自己深刻体会到，只有严密组织、细致保障，志愿服务才能常态化开展、持续擦亮品牌。
文庙是“彭城七里”的关键节点，也是文商旅融合的典型地标。记者了解到，徐州市委社会工作部、市志愿者联合会将讲解志愿服务第一站放在文庙，做细做实志愿服务支持保障，就是希望探索出一条“彭城七里”讲解志愿服务的新路子。未来，该项志愿服务将向“彭城七里”更多点位延伸，采用假期讲解和常态化预约讲解相结合的方式，探索“以老带新”等模式，带动更多身边人讲身边城、身边事，多维度助力“彭城七里”宣传推介。
“徐州的故事不仅保留在展馆和景区，也在老百姓之间口耳相传。我们将以打造‘彭城七里’志愿讲解服务队为契机，激发各行各业志愿者参与热情，完善宣传发动、培训礼遇工作机制，吸引更多徐州市民加入到‘我们的城市我们讲’宣讲队伍，让更多人了解徐州、热爱徐州、建设徐州。”徐州市委社会工作部副部长胡珊说。