近年来，扬州邗江区邗上街道翠岗花园社区针对老小区基础设施薄弱、老年人服务需求多样、人员结构复杂、利益诉求多元等挑战，通过积极发动多元参与、收集民情民意，搭建协商议事平台，有效解决了居民的“烦心事”，化解了社区的“老大难”问题，不仅打通了银龄社区治理的“梗阻点”，还显著提升了社区居民的幸福感和满意度。
聚焦民生诉求，凝聚社区力量
社区党委积极响应邗江区“心服务·邗我办”点亮心愿工程要求，深入开展“倾听”活动，建立了“四诉”制度：微网格员走访“身边诉”、居务监督“清单诉”、网格月谈“会议诉”和民情接待日“活动诉”。这一系列举措使得社区与居民实现了面对面交流，工作人员“零距离”察民情、听民意，实时掌握居民动态。对能解决的问题，社区组织力量立即处置回复；无法解决的，由社区负责人担任召集人，召开专题协商议事会解决。
注重集思广益，激活参与热情
社区成立了由居委会、业委会（物管会）、物业公司、政协委员、社区民警、居民代表及利益相关方共同组成的“有事好商量”协商议事会。议事会定期围绕“小区物业服务、民生实事办理、惠民政策落实、居民关注热点”四类议题展开讨论，有序引导大家全程参与小区自治事务，力求找到多方利益的最大公约数。金菊花都小区8部高层电梯由于开发商未在电梯机房安装空调，夏季高温经常发生停运，严重影响居民出行安全，居民意见很大。社区组织物业、业委会、电梯维保单位、居民代表、社区民警、政协委员召开专题协商议事会。经过协商，一致同意由社区牵头居民代表参与，动员高层居民共同出资购买空调，物业出资进行电路改造，对空调产生的电费进行分摊。
强化勤廉监督，确保公正透明
今年以来，街道纪工委全覆盖设立社区监督联络站，发挥贴近群众的监督优势，督促解决民生实事。在具体实施过程中，监督联络站成员通过开展监督、发现问题、提出建议、督改问题、回应诉求5个环节，对相关事务进行全程监督，并通过召开居民代表会议将监督结果及时反馈给居民。这一做法不仅保障了协商议事成果转化的公正性和透明度，也让居民从“旁观者”转变为“参与者”，真正拥有了协商议事权和决策权，增强了社区的亲和力与居民的归属感。
“通过参与、协商、监督等环节，让居民的诉求有人及时听、有人马上管，让小区真正实现居民自治。”社区党委书记张玉表示，下一步，社区将继续用好“有事好商量”协商机制，让协商议事成为社区密切联系群众的“连心桥”，解决群众急难愁盼的“新平台”。 邗组宣 张玉