今年以来，江北新区枢纽纪工委坚持以地铁规划建设有关12345政务热线和微信公众号群众留言为“小切口”，紧盯热线工单受理时间、受理范围、受理渠道等关键环节，深入开展作风专项监督，回应群众关切。
监督检查中发现，江北新区居民非常关注地铁规划建设进展情况，枢纽纪工委通过梳理12345政务热线、微信公众号等多种渠道反映的诉求，发现江北交通出行不够便捷、地铁4号线和11号线建设进度慢是群众普遍关注、反映集中的问题。
枢纽纪工委积极走访相关业务部门，全面排查是否存在不作为、慢作为问题，发现问题根源主要是群众和建设单位之间存在信息差，建设单位相关信息同步不够及时，导致跟群众预期存在差距，从而引发投诉、咨询事件。
枢纽纪工委坚持对症下药，组织相关业务部门召开座谈会，现场逐条研究答复内容，消除承办人员后顾之忧，确定了主动公开、热心回复两大解决办法。一方面，督促业务部门主动公开地铁建设进展情况；另一方面，督促业务部门用通俗易懂且合理的方式进行答疑解惑。同时通过加强监督检查，督促职能部门强作风、提效能，用暖心服务不断缩小信息差。张朝晟