□ 本报记者 陈彤 通讯员 朱雪晴
“热闹一晚上的南京路步行街，早上起来看还是干净整洁，比以前强多了；去年小区进行线缆清理，再不见摇晃的裸露电线，住起来更安心……铜山主城区，年年都有新变化！”家住徐州市铜山区文华美景小区的吴大娘高兴地说。
坚持人民城市人民建、人民城市为人民，近年来，铜山区下足城市治理“绣花”功夫，不断提升城市品质，涵养社会文明风气，增强群众获得感、幸福感。
设施智能化 服务见新意
今年8月，住在娇山府小区的马先生发现，外表古朴的公厕藏着智慧内核。公厕中的空间平面、厕位现状、实时温度湿度等数据都显示在入口处的设备上。这里还有专门设计的残疾人专用厕位、第三卫生间、母婴休息室，可以满足特殊群体的不同需求。
当初选址新建公厕时，周边小区许多业主反对建在自家附近，城管局多次与业主协商沟通，共同规划公厕建设。新公厕落成时，业主自发送上锦旗，上面写着“思民生解民难，做实事暖民心”。
桌椅、床、空调、微波炉、饮水机，小小的凤凰驿站还是环卫工人的休息处，生活所需一应俱全。2024年，铜山主城区新建3座一类高标准公厕和改造3座二类以上标准公厕，进一步完善市民“15分钟生活圈”，为户外劳动者提供“冷可取暖、热可纳凉、累可歇脚”的服务和关怀。环卫工人季师傅笑着说：“在这里既能休息好，又能吃上热乎饭；驿站还配有急救箱，能够为市民提供紧急救护支持。”
在快车道采用“机械化洗扫+冲洗+洒水+快速捡拾”保洁方式；在辅道和人行道，采用“小型养护冲刷+人工捡拾”方式，高压冲洗车、洗扫一体车、深度清洁车、小型养护冲刷、高温高压冲压、垃圾快速捡拾车轮流上阵，“6+1”保洁模式可根据不同路段、不同环境灵活制定保洁搭配方案，精细化开展高标准道路保洁作业。
“完善‘机洗+机扫+人工’保洁方案，做好‘15分钟保洁’，提升全域道路环境卫生保洁质量，实现城区环境长效治理，让城市更干净。”铜山区城管局副局长刘永升说。
制度规范化 举措有创意
“开店10余年，我们的经验是要不断提升维修技术、改善顾客进店体验感。”第三次获得“十佳商户”锦旗，皇冠养车负责人梁涛山受邀与其他商户交流店铺经营经验。
铜山区城管局面向主城区商户每季度评选“十佳商户”，评选内容包括诚信经营、商铺环境、无违章行为曝光等。评选活动开展7年来，逐渐在4000余家商户中形成坚持文明经营荣誉导向。
“一家汽车维修店要保持对顾客的吸引力，一半靠技术、一半靠环境。开店至今我们装修过3回，城管局下达安排污水净化系统要求之前，店里就已经安装该系统。”梁涛山分享道，由于店面紧邻医院，他总是叮嘱店员多留意门前来往行人，遇到需要帮助的，尽力帮一把。
南京路步行街上新开的茶百道与周六福相邻，今年第二季度周六福获评“十佳商户”，听该店主管张会芳分享经验后，茶百道店长白龙说：“前有步行街、背后靠着居民区，两家店经营环境相似，我们要向‘邻居’学习真诚待客之道，尽快成长为标杆店面。”
垃圾分类，贵在人人参与，重在习惯养成。铜山区城管局开展垃圾循环利用科普游以及“志愿百日行，分类齐参与”主题活动，邀请居民在全国垃圾分类志愿服务平台（分类行App）注册成为垃圾分类志愿者，2个小时即吸引30名市民加入。
“垃圾分类志愿者队伍不断壮大，持续发挥志愿者在基层治理中的作用，引导带动更多居民养成垃圾分类好习惯，推动垃圾分类成为低碳生活新时尚，促进垃圾分类志愿服务制度化、规范化、常态化。”区城管局垃圾分类科科长朱可蒙表示。
管理精细化 治理更贴心
中秋前夕，铜山区城管局会同区交警大队在城区范围内开展建筑垃圾违规运输夜间集中整治活动，对未经核准擅自拉运、车轮车身带泥上路、跨省市非法处置倾倒建筑垃圾等违规行为加大查处力度。
“随意乱倒建筑垃圾行为，我们的态度是‘零容忍’。每逢假日城管局都会根据节日期间任务特点，加强多部门联动，持续开展集中整治工作，营造安全、舒适的节日氛围。”铜山区城管监察大队副大队长牛光耀说。
节前，城管监察大队受理14次审批户外活动；中秋假期，当班工作人员也在忙着回应落实“百姓城管微信群”中各种需求。把城市精细化管理工作放在心上、抓在手上，铜山区城管局打造民意诉求“直通车”，建立维护8个“百姓城管微信群”，畅通指尖服务渠道，快速响应群众诉求。
截至今年8月底，铜山区城管局受理各项许可备案事项812件，办结率100%；数字化系统平台接收案件12823件，批转结案12786件，结案率99.71%。4个“百姓城管”志愿服务站，累计开展文明执法宣传、便民服务、义务献血、爱心妈妈等志愿活动20余次，累计献血量近7000毫升，资助帮扶了12名困境儿童。
“城市发展得如何，评判的尺子在老百姓手上。唯有不懈提升城市治理的科学化、精细化、智能化水平，才能打造宜居宜业宜游的品质城市，切实提升百姓获得感和幸福感。”铜山区城管局相关负责人说。