“六边形联动体系”助推零售业务转型

新的形势下，新沂农商银行探索构建“客户管理、产品政策、业务转型、场景建设、科技赋能、金融服务”六边形联动体系，推动零售业务转型迈出新步伐。

加强客户管理，推动增户扩面新局面。新沂农商银行持续推进走访、服务和督导工作，着力提升客户覆盖面。打好增户扩面基础。坚持“做小做散”的原则，持续扩大客户群体。同时借力当地各类工作例会，及时了解村组干部各类走访座谈活动安排等，召集各类意向客户批量营销，做好增户扩面的推进。走访活动提升业务质效。通过“3+1”督导机制，加强走访工作过程管控，从新增客户拓展、存量客户激活、到期客户续贷等方面对营销基本动作进行固化，深入开展专项竞赛的走访，切实提升小微企业金融服务质效。

优化产品政策，满足客户多样化需求。加快信贷线上化产品推广运用，不断深入拓展线上客群，科学合理优化产品结构；加强手机银行平台建设，加强信用卡业务发展整体规划，加大统筹推进力度；分客群开展专题营销活动，对学生开展社保卡换卡和网络支付营销活动，对社保卡未换卡客户开展换卡营销，对收单商户开展长尾客户转化等。

加强定价管理，实现经营效益的提升。各支行积极转变观念，确保存贷利差保持在合理水平。对于重要客户，在充分考虑客户利益的前提下，要把握好定价标准，确保客户满意度和该行经济效益双赢。加快业务转型，增强零售盈利能力。零售业务从产品思维向客户思维转变。提升对客户的分层分类管理水平和专业化经营能力，将优质的客户服务贯穿于全生命周期，奋力实现“一个客户、多种产品、一站式服务的综合金融模式”。逐步扩大中收产品的范围。在代销理财方面，常态化做好个人理财，积极拓展对公理财，开展对公理财专项提升活动；在代销保险方面，持续固化标准化营销动作，增强营销人员能力；在代销贵金属方面，组织筹备中秋、国庆等重要节日主题贵金属产品营销活动。同时，把握现金管理类“T+0.5”产品的上线契机，积极准入新的现金管理类产品。

强化场景建设，着力提升批量获客能力。大力推进智慧城市建设，各支行围绕创业、消费、教育、医疗、养老等领域，紧扣百姓民生，构建场景生态圈，深耕智慧医疗场景，推动智慧校园、智慧食堂等多项特色场景落地。创新信用卡营销模式，围绕两卡开展多元化营销活动，鼓励客户将本行卡作为网络支付首位卡，增加低成本资金沉淀，提升信用卡活跃度。加强产品和服务创新，有针对性设计营销策略，不断增强金融服务的精准性专业性，推动将特色支行、“四务整合”普惠金融服务点打造成为零售获客、品牌宣传、特色服务的重要窗口和渠道。

细化金融服务，打造以客户为中心的品牌形象。坚持以客户为中心。始终贯彻“总行服务支行，支行服务客户”精神，主动适应市场新态势和客户新需求，不断延伸服务触角。打造特色化经营优势。聚焦“小而美”、小微业务、适老网点、旅游文化等特色化经营方向，分级分类为客户提供厅堂营销、产品智能推荐与实时受理等权益，实现网点智能化运营提升客户满意度。铺设普惠金融服务点，主动与村社区、商业经营主体对接，完善村级政务、特色产业金融产品线上线下服务体系，建成特色化普惠金融服务点。

姜楚