□ 本报记者 胡春春
近日，在金融监管部门指导下，苏商银行正式启动2024年“金融教育宣传月”活动。活动期间，该行将突出数字银行优势，结合开学季、教师节、中秋节等时间节点，依托银行微信公众号、微博、抖音、小红书等社交媒体平台，开展图文、直播、短视频等多种形式的宣传活动，最大限度触达客户、扩大活动效果；同时，组织线下宣讲团队，深入学校、社区、乡村、市场、商圈，开展金融知识普及，提升消费者风险防范意识，助力营造和谐健康金融消费环境。
近年来，苏商银行高度重视消费者权益保护工作，坚持“以人民为中心”，积极履行金融消费者权益保护主体责任，以实际行动践行金融为民理念。
在公司治理层面，苏商银行董事会、消费者权益保护委员会对全行消保工作进行规划和指导，不断强化信息共享及督办评价机制，推动消保理念全面融入公司治理，将消保文化“内化于心，外化于行”，推动消费者权益保护工作不断发展。
在经营发展层面，苏商银行全面贯彻落实《银行保险机构消费者权益保护管理办法》《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》等监管制度要求，不断完善体制机制和组织架构，持续强化消保全流程管控，向员工普及消保最新资讯，积极做好金融消费者宣传教育，年触达消费者50万人次以上，帮助用户提升金融素养和抗金融风险能力。
在业务流程层面，作为江苏省首家获得国家高新技术企业认定的商业银行，苏商银行将数字化嵌入产品服务全流程，自研消保智能审查模型和消保风险模型，持续推动消保数字化建设。目前，其智能实时风控模型已在不同场景建立了10多个机器学习模型，利用2000余条专家经验规则，实现7×24小时实时风险监控，保护金额过百亿元，确保客户账户资金安全办理。