近期，南京市溧水区晶桥镇多位市民通过12345政务服务热线咨询和投诉燃气相关问题。经核实，在“安心用气工程”推进建设过程中，因部分工作人员岗位变动、不熟悉业务，未具体解释说明更换器具需要收费等问题,导致部分市民对相关工作人员不信任，不愿更换燃气灶，对更换燃气瓶的抵押费用存在误解。镇建管部门发现问题后，立即协同社区、灶具公司、燃气公司组成工作小组进行整改。
针对市民反映的系列问题，建管部门开展专业培训，加强对燃气经营企业安检人员、配送人员以及社区网格员的培训；通过《实施意见书》向市民耐心解释并告知市民相关收费依据；统一上门实施安装、更换、维护，同时建立长效工作机制，形成排查与治理并重、各方齐抓共管的燃气安全治理格局。工作人员的务实态度和规范工作收到良好效果，在回访中，市民对政务服务热线的办事效率、服务态度和业务能力表示认可。
服务群众无小事。晶桥镇以民生诉求为导向，积极处理政务服务热线群众的诉求，在解决群众所反映问题的同时，进一步守好燃气安全底线，助力城镇燃气安全领域高质量发展和安全韧性城市建设，切实保障人民群众生命和财产安全，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。 濮宇飞