崇川区永兴街道“协商调处”解开基层“疙瘩”

南通市崇川区永兴街道通过落实领导干部接访、带案下访、约访制度，找准信访工作切入点，促成问题解决，推进接访工作制度化、常态化。

永兴街道把矛盾纠纷排查、调处与化解作为“为民办实事”的重要举措，组建由11名专职调解员、4名村居法律顾问组成的人民调解队伍，协同辖区网格员进楼入户，排查矛盾隐患、调处邻里纠纷、化解家庭矛盾。整合包括街道政协联络组在内的辖区资源、搭建协商议事平台，探索具有永兴特色的“协商调处”信访工作机制。越江新村部分邻里纠纷时有发生，如不及时化解，有信访行为风险，越江社区党委书记刘玮婕着力资源整合，探索“协调”信访机制。除将原有的“居民议事亭”作为矛盾纠纷调处载体外，街道下辖的越江社区创新的集居民议事与矛盾调处于一体的“解铃人”调解团队，如同一把“万能钥匙”，不仅道出了居民的心声、收集了建设和谐社区的“金点子”，还解开了邻里间的“疙瘩”，成为“协商调处”信访工作机制的有效尝试。街道通过建立有效的调解机制、提供便捷的信访渠道、开展多样化的法治教育，有效解决居民间的矛盾和问题，确保每个问题都得到妥善处理，真正做到让群众满意，维护社会公平正义。

王飞 亢志成