淮安经开区钵池街道监督推动“12345”热线办理提质增效

近期，淮安经开区钵池街道纪工委深入开展“12345”政务服务热线办理情况的监督检查工作，推动责任主体高效负责地解决群众合理诉求。

压实监督责任，推动切实履职尽责。街道纪检干部定期检查“12345”政务服务热线工单办理、办结、满意度情况，跟踪督查相关职能部门履职尽责情况，重点关注群众反复投诉以及不满意的工单。通过认真分析研判查找问题线索，捋清问题责任主体，对发现的问题及时向相关责任人或单位进行反馈，督促责任主体尽快整改到位，确保群众反映的合理诉求第一时间得到解决，切实提升群众对诉求办理的满意度。

坚持问题导向，着力解决突出问题。跟踪监督投诉工单问题办理，全面梳理乱堆乱放、基础设施损坏、消防安全隐患等群众反映比较集中的问题，厘清责任链条，督促社区管理办公室、安全监督管理办公室和各村（社区）开展联合治理，确保相关问题真解决、出实效。同时督促相关职能部门和属地村（社区）以群众投诉的突出问题为切入点，做到举一反三，通过解决一个问题，带动解决一类问题，不断提高办理效率，确保群众反映的问题件件有着落、事事有回音，进一步优化工作流程，以“小切口”推动大变局。

强化执纪问责，提升干部责任意识。定期对“12345”热线工单进行抽查，对群众通过市级或省级政务热线平台反映的相关事项未按期办结的以及群众反映的相关职能部门或村（社区）工作人员在处理问题过程中出现推诿扯皮、敷衍应付，不作为、乱作为、假作为等情况，充分运用监督执纪“四种形态”，快速从严执纪问责，提升工作人员责任意识，切实维护群众利益。 朱海霞 翟文婷