以匠心守护网络，以爱心点亮服务之星

智家工程师，是联通高品质服务的坚强“后盾”，无论烈日炎炎还是冰雪交加，总能在联通看到他们风雨无阻的忙碌身影。在淮安联通的智家工程师团队中，有一位看似默默无闻，却在团队中发光发热的工程师——古坤，在他负责的清河西网络综合运营网格中，古坤从不停歇、尽心尽力，用自己的满腔热情和不懈努力，用实际行动诠释了“客户为本、服务为上”的深刻内涵。今年，古坤获评江苏联通“服务之星”光荣称号。

那是一个中午，古坤和同事们正在吃午餐，阳光透过树叶的缝隙洒在他们谈笑的脸庞。正当他们准备享受片刻宁静时，一个紧急报修电话打破了宁静。电话那头，是一位远在苏州的用户，焦急地诉说着家中独居老母亲的IPTV无法观看的问题。“老人年纪大了，电视对于她来说是唯一的消遣方式，也是一种心灵的慰藉。”古坤心里想着，便没有丝毫犹豫地放下手中的碗筷，收拾好检修工具就立刻踏上去往老人家的路。因为时常在负责片区内检修和回访，古坤很快便赶到老人家中。经过仔细地检查，古坤发现故障的根本原因是老人不小心切换错了视频源。随即，他耐心地为老人重新设置好，并再次检查每一处网络线路的插线后，又陪老人聊了一会儿。见老人重新绽放的笑容，他这才放心地离开。事后，该用户特地致电古坤表示感谢，并深深赞叹了联通真诚而用心的服务。

当然，古坤的故事，远不止于此。在“千兆点亮社区”的竞赛中，他凭借出色的技能和不懈的努力，荣获了智家排头兵奖。这份荣誉的背后，是他无数个日夜对装维知识的孜孜以求，是对每一次实践交流会的积极参与，是对新产品、新技术的敏锐洞察与深入探索。他从不吝啬分享自己的经验，总是乐于将自己对新产品的理解和装维心得倾囊相授，成为了同事们心中不可或缺的“智多星”。

古坤的职业生涯，就像一场没有终点的马拉松。他深知，每一次服务的背后，都是对责任的坚守，对承诺的践行。他常说：“用我的百倍努力，换您的十分满意。”这不仅仅是一句口号，更是他十二年如一日的行动指南。他用真心换真心，以服务暖人心，在平凡的装维岗位上，谱写着属于自己的不凡篇章。

在古坤的身上，可以看到江苏联通智家工程师们对技术的热爱与追求，更看到了对社会的责任与担当。他们用自己的光芒，照亮着更多人的生活，也温暖着这座城市的每一个角落。也正是因为他们在平凡岗位上创造出的不平凡价值，让江苏联通的高品质服务不断延续下去。