□ 本报记者 张耀文
通讯员 庄敏敏 杨丹
小区设施扩建完成、邻里纠纷顺利化解、文明氛围日益浓厚……夏日的徐州市铜山区新区街道，一幅基层治理新画卷徐徐展开。
今年以来，新区街道积极探索基层治理新路径，以“全心办”数字平台为依托，深化自治、法治、德治“三治”融合，通过打造“红色物业”模式，让一件件百姓急难愁盼问题得到迅速解决，基层治理能力水平持续提升。
数字平台赋能
开启基层治理新模式
8月2日早上9点，新区街道“全心办”平台工作人员张猛开始了新一天的忙碌——登录平台查看近24小时汇总的信息数据，根据平台研判情况高效处理辖区居民诉求。
今年，新区街道积极推进数字化在社会治理中的应用，依托大数据、云计算等现代信息技术，构建集预警、研判、指挥、服务等功能于一体的“全心办”平台。该平台实现对社区管理的精准化、智能化，极大提升问题发现和处理效率。一个多月来，新区街道通过社区宣传栏张贴宣传单、微信群推送和工作人员线下走访等方式，在辖区居民中快速推广应用“全心办”平台。
“之前我在河边散步时，发现有一处地方护栏缺失，在河边玩耍的孩子可能会遇到危险，就通过社区推荐的‘全心办’APP反映了这个问题。”新区街道麦楼社区居民陈伟说，次日隐患处就被围上围挡，几天后完成了栏杆加装。
与此同时，新区街道还创新推出“未诉先办”服务模式，通过提前预判介入，自动识别分类，帮助工作人员处理各类社情民意，解决邻里矛盾、琐事纠纷等，有效化解一批潜在社会矛盾和风险隐患。
“平台通过网格员反馈情况和大数据智能分析，帮助街道和社区实现从‘被动受理’向‘主动服务’转变。”新区街道政法委员陈龙说，依托该平台，新区街道已处理化解300余件事项，切实提升群众获得感、幸福感和安全感。
“三治”融合发力
书写平安和谐新篇章
夏日的新区街道晁湖村，道路整洁、白墙黛瓦、树荫掩映，优美的田园风光构成人与自然和谐共生的美好画卷。
前不久，晁湖村通过村民“自治”原则，按村民需求进行人居环境整治。晁湖村“两委”从细微处着手，动员带动村民一起清理村庄周边河沟（塘）、修剪村内绿化林木、清理村庄内房前屋后杂物，保持村容村貌整洁，营造良好的人居环境，让乡村更美更宜居。
作为涉农街道，新区街道在推进基层治理过程中始终坚持“自治、法治、德治”有机融合，积极引导和鼓励村民参与村庄事务的管理与决策，通过形成乡贤参事会、百姓议事会等协商机制，让百姓成为社会治理的主体和受益者。在此基础上，街道注重德治的“柔性”力量，开展“最美家庭”“文明户”“身边好人”等评选活动，以荣誉激励和物质奖励相结合的方式，营造崇德向善的良好风尚，传递社会正能量。
“之前有两家村民因为耕地划分产生矛盾，常因为各种琐事发生纠纷。自从村里加强身边各类模范典型事迹宣传、注重氛围营造，大家更加在意邻里和谐，两家人经过引导调解达成和解。”晁湖村党总支书记苏世禹说。
同时，新区街道不断加强法治建设，成立村（社区）法律顾问团，为群众提供便捷的法律咨询和援助服务，确保基层治理工作和百姓生活的法治保障更加坚强有力。
创建“红色物业”
贴心服务高效解民忧
新区街道内有众多拆迁安置和商品房小区，“红色物业”成为社区治理中一大亮点。该街道积极推动物业服务企业建立党支部，党建引领物业服务提质增效。
年初，新区街道中骏云景台小区多名业主反映车棚和充电桩不够用，物业便联系业主打算增建充电车棚，可关于车棚建设位置始终无法和小区居民达成一致，这项工作无法顺利推进。
“自5月物业党支部成立后，我们邀请小区党员召开协商会，仔细分析充电车棚建设规模和位置，通过上门走访、民意调查，最终在小区南部和北部新建2个充电车棚，满足使用需求的同时，将对居民休闲散步产生的影响减到最小。”中骏云景台小区物业支部委员顾艳说。
“‘红色物业’以‘服务群众、改善民生’为宗旨，积极开展形式多样的党员志愿服务活动，如环境整治、助老助残、文化娱乐等，赢得居民广泛赞誉。”新区街道物业办主任张强说，“红色物业”还充分发挥桥梁纽带作用，发挥小区党员力量，协调解决居民关心的各类热点难点问题。
随着基层治理工作持续开展，新区街道正逐步构建“人人有责、人人尽责、人人享有”的社会治理新格局。预计今年底，“全心办”数字平台将覆盖所有社区、村庄，让治理更智慧；深化“三治”融合，让邻里更和谐；将“红色物业”拓展到更多商业小区和安置小区，让服务更贴心。