江苏长江商业银行金融服务有“凉”方

民以食为天。气温节节攀升，果蔬生鲜需求高涨，一大批种植养殖户也进入了保供创收的关键时期。近期，为了保障农户种植、养殖资金需求，江苏长江商业银行不断升级服务，一大批长江人走向田间地头，在高温“烤”验中，为他们送去了解暑“凉”方。

“看天吃饭”也能心里不慌

7月中旬，江苏长江商业银行姜堰支行的客户经理田诗尧走到溱潼一片瓜田大棚时，山东人老孟正在烈日下将一筐筐西瓜装上车。“这瓜是地里熟，运的时候要小心。”他一边和司机招呼着，一边用肩头毛巾抹了把汗。

“你们这笔钱放得及时，真是让我心定了。”老孟说的是田诗尧前阵子帮他做成的一笔20万元信用贷款，当时他正需要这笔钱支付西瓜延期上市的田间管理费。

老孟有91个大棚，每个大棚占地近1亩，地上夏天种西瓜，冬天种花菜，都是时令果蔬，受天气影响很大，前一阵正好碰上连续暴雨，瓜的需求不大，卖不出价钱，老孟就想着让瓜囤田里，先不急着采摘，同时他还想紧跟着再种一茬瓜，这就对田间管理有一定要求，肥料、人工费水涨船高。深知农时不等人，客户经理田诗尧快马加鞭，及时掌握客户经营情况和需求后，当即为他申请了20万元助业信用贷，这笔钱不仅可以支付人工费，接下来换季的大棚维修费也有了。“西瓜不会烂在地里，下一波收成也稳了！”老孟对于这次合作十分满意。

热到镜头模糊，但客户笑了

最近，宿迁黄墩地区养殖户的棚户和饲料商小店里，经常会出现两位“不速之客”。他们被晒得黝黑，衣服总是被汗水湿透。黄墩地区是江苏长江商业银行宿迁分行小企业四科的服务“社区”之一，距离市区很远，客户经理李宜威和团队长宣萍经常往返几十公里，去拜访当地农户，和他们建立联系，了解他们的金融需求。

正值盛夏，万物荣华。对于螃蟹养殖户来说，这是一个忙碌而热烈的季节，更是他们的用款需求旺季。李宜威和宣萍一户户拜访，把蟹塘口和门店当成金融服务网点，为农户提供面对面的咨询服务，帮助他们了解金融产品。有时候，他们会遇到各种各样的困难，比如农户的不理解和不信任，农户年纪大的，不会线上操作。他们用一次次的上门服务，一点一点地打破障碍，一点一点地赢得农户的信任和尊重。即使客户只有5万元的信贷需求，他们也能做到服务上门、送贷上门，耐心地教客户线上操作，解客户燃眉之急。

7月22日，大暑，户外温度超40摄氏度。宣萍和李宜威拍摄现场调查场景，回行整理时发现，镜头全被热“糊”了，然而农户的笑容却比阳光都明媚。

为“热锅”上的客户“降温”

“真的是太感谢了，今天这么热，我自己都怕出门，没想到你们来得这么快！”泰兴的张总是位猪肉商，一直以来都是江苏长江商业银行泰兴支行的客户，与客户经理王雳更是熟稔。他最近有一笔单子，急需资金支持，晚一天都是损失。他和王雳联系时，语气中有一份克制的急切，他希望能换个贷款产品并获得增额，但他又担心这么热的天气，厂子又在离市区很远的乡镇，客户经理会推辞上门，内心很是焦灼。

了解情况后，王雳二话没说，给了张总一个定心丸，承诺当天下午就上门。中午王雳放弃了休息时间将手头工作忙完，下午和风险经理刘霞在高温烈日下出发，抵达目的地后马不停蹄开始调查，这笔款项第二天就打到张总的账户，让张总终于放下了连日的担忧。

据了解，入夏以来，江苏长江商业银行的小微金融服务团队划片分区，深入专业市场、乡镇社区、田间地头等，为客户送去清凉用品的同时也送去普惠金融“礼包”。他们用脚步踏过太阳炙烤过的滚烫的大地，通过金融产品和服务的优化，努力让客户“一次都不跑”，全力支持“三农”实体“防暑降温”，帮助他们足不出户解决资金难题。

中央金融工作会议提出，要做好普惠金融等五篇大文章。高温下的长江人以客户为中心，把用心服务落在细微处，正用实际行动擦亮金融为民底色，践行普惠金融。

朱小妹