溧水区和凤镇：精细基层治理 精准“网格+”服务

基层治理事关人民群众切身利益，是提高人民群众幸福感的重要一环。近年来，南京市溧水区和凤镇不断加快网格化建设，充分发挥网格员力量，整合治理资源，深入百姓生活的每一个角落，解决难题，传递温暖，为提升民众的获得感、幸福感、安全感不懈努力。

群众无小事，件件有回应

“小张，我们单元的下水道又出问题了，你能过来帮我们看看吗？”这是和凤镇凤凰路社区颐园世家小区居民向社区4号网格员张康玉发出的求助，反映家中下水管道污水外溢，多次疏通后仍不能正常使用的问题。

张康玉了解情况后立即赶赴现场，联系该小区的物业公司维修师傅，对下水管道进行检查，并对问题管道进行了修复与更换，彻底解决了污水堵塞外溢的问题，保障了居民的日常生活。

救助走失老人，守护“回家路”

近日，和凤镇毛公铺社区网格员在巡查时发现一位老人手足无措地站在原地张望，便主动上前与老人交流。经过简单的交流，网格员发现老人言语模糊，既无法清晰表达个人信息，也无法书写，便先将老人带回社区。

回到社区后，网格员不仅为老人准备了食物和温水，还细心安抚老人的情绪，巧妙地引导老人回忆并展示了随身携带的物品，成功找到一张写着号码的字条，与老人的家人取得了联系。得知老人安然无恙的消息，家人对网格员的及时援助表达了由衷的感谢，称赞他们是社区的“守护者”。

党建引领服务先行，以小区新貌换“民心”

当凤凰路社区和春华府小区因物业管理缺失，遭遇居住环境不断恶化、公共区域路灯损坏无人维修等困境时，凤凰路社区3号网格员陶芬主动出击，对小区内300多户家庭进行了全面的民意调查，并通过多次组织召开业主大会、居民代表会等方式，破解了物业管理供需难题，提升了广大居民的生活质量。

基于广泛的民意基础，凤凰路社区与多家物业服务企业进行了深度对接，为小区的物业进驻工作奠定了坚实的基础。这一系列举措不仅改善了小区环境，更赢得了居民的信任和支持。

把12345热线作为末端治理的“快捷键”

近期，和凤镇某农村商业银行门口的一根“无主”电线杆成为困扰当地村民的难题。这根高达数米、周身无标识的电线杆不仅占据了宝贵的停车位，还严重影响了周边居民的通行安全。接到市民的反映后，和凤镇12345办公室立即行动起来，将工单转派至和凤镇建管中心，中心迅速组织人员前往现场进行清理，有效保障了村民的通行安全与便利。

在追求群众满意度的过程中，和凤镇不断创新治理模式，通过“12345热线+网格化”的深度融合，将公共服务的触角延伸至每一个角落，催生了更快速的响应方式、更高效的解决机制，使民生保障更加精准到位。

用脚步丈量网格，以服务凝聚民心，用责任守护平安。下一步，和凤镇将进一步完善网格化管理，让群众的诉求有人听、有人管、有人办，第一时间解决群众的急难愁盼。 杨国栋 颜夏男