盱眙车管：找准“小切口” 服务大提升

一次性提交材料、一窗式登记选号、一站式通道查验，登记选号、办理行驶证仅花了5分钟，车辆查验、拿到号牌28分钟。前后一共33分钟，盱眙陈先生就完成了办证、领牌两项业务的并联办理，惊喜地表示，“请了一上午假，没想到半小时就解决了！”

减材料、缩时间、少跑腿，这是盱眙车管所规范化、便利化服务群众的具体体现。近年来，盱眙县公安局车管所坚持以人民为中心的发展理念，以窗口服务“小切口”为出发点和着力点，持续深化“放管服”改革，使群众的获得感和满意度得到显著提升，先后获得“全国优秀公安基层单位”“全国一等县级车管所”“全国巾帼文明岗”等荣誉称号，成为淮安公安机关为民服务的一面旗帜。

为进一步优化办事体验，盱眙车管所自主创新推出“业务指南”二维码，只需要通过手机“扫一扫”，即可知道车辆和驾驶人的办理指南、资料手续、业务流程等。“业务指南”图文并茂、简洁明了，群众一目了然。

“过去个别群众认为找熟人或‘黄牛’帮忙会快一点，给‘黄牛’钻了空子。现在我们通过整合内部资源、优化窗口设置，推出一系列服务举措，让群众办事更省心。”盱眙县公安局交警大队副大队长、车管所所长郑嘉烁介绍，车管所还自主开发了档案调取信息平台，在群众申请办理相关业务时，平台会根据业务类型，自动打开当事人档案所在的档案柜，工作人员随手可取。当群众到达业务办理窗口时，档案也会同步送达窗口，减少了等候时间。

林先生在盱眙购买了一台法拍车辆，想办理过户并提档到福建，可要办哪些业务、去哪办？他一头雾水。得知情况后，车管民警将办理法拍车辆年检、补领登记证书、解除抵押、转移登记等相关业务的手续资料，以及办理顺序、流程、涉及的部门向林先生一一告知，并安排专人引领他到相关部门办齐了所有手续。“从法院、保险公司，再到车管所、检测站，最后又回车管所，每一步你们都全程跟办，这样的服务太贴心了！”异地办事，林先生原本准备花费两三天时间，当看到车管民辅警延迟下班将号牌安装好后，他啧啧称赞。

“为进一步拉近警民间的距离，我们将以往的半封闭式窗口改为低柜台、开放式窗口，并将窗口服务全程置于镜头之下、群众眼前，实现规范透明、公开公正。”县公安局副局长、交警大队大队长郁从波表示，车管大厅所有业务窗口可以办理全项车驾管业务，实现群众到任何一个窗口即来即办，并提供“免复印、免填表、免提交、免费拓印”四个减免，连续三年群众满意率达100%。 何清国