□ 本报记者 宋晓华
今年以来，跨境电商形势喜人。近日，记者采访了几家涉足跨境的平台和企业，听他们聊聊新变化。
进：品类之变折射国内“产业之变”
位于南通综合保税区的南通灿达供应链管理有限公司，是南通首家跨境电商仓储物流服务商。在仓库，记者看到了来自各个电商平台的货物。“到6月底，我们的一线进口额有6亿元人民币，发货量220万单，同比去年有近20%的增长。”南通灿达供应链管理有限公司副总经理高丽洲说。
从2020年的5300平方米仓库到现在3个共1.6万平方米的仓库，从以进口宠物食品为主到现在以进口保健品、化妆品为主，灿达见证了国内跨境电商产业的发展。
“进口商品的变化其实也体现了国内产业的发展。就拿宠物食品来说，现在占的比例少了很多。啥原因？我想可能是近几年国内这一产业发展起来了，生产的宠物食品质好价优，所以更多的消费者开始选择本土的宠物食品品牌。”高丽洲还直观感受到，去年开始，进口保健品的销量增长很多，说明国内消费者开始注重养生，反而美妆有所下行，“对进口大牌美妆的需求有所降低，从某种角度看，也说明国内美妆品牌发展起来了。”
跨境电商的发展给国内消费者带来实实在在的好处。“以前，大家买进口商品很多时候靠代购，既不合法也不安全。现在，国内消费者可以用更低廉的价格购买到海外的优质商品。”高丽洲感慨，现在服务更“丝滑”。以发货速度为例，消费者在平台上“全球购”时，快的话第二天就能收到。而且，这些进口商品都是可以溯源的。再比如购买手续，原来还要填身份证等各种资料，如今在海关系统不断优化下，消费者全球购时就跟在国内买商品一样便利。
“说到数字化和自动化，我们也一直在进行中。”高丽洲指着自动封箱机和自动打包机坦言，“我们不像那种单一的仓库，只发一种产品，产品体积一样。我们有上万种商品，每种商品的大小不一样，纸箱大小也不一样，完全自动化的路还很长。”
出：“独立站”适应海外采购新需求
随着跨境电商的深入发展，通过独立站出海正在成为不少企业的新选择。
“独立站”是指拥有独立域名、服务器、网站和支付系统的企业自有电商平台，可以直接面向海外消费者进行跨境电子商务。因其高度自主的特性，在平台数据分析、品牌形象塑造以及客户维护产品复购等方面优势明显。主打医疗产品供应链服务的江苏帷幄网络科技有限公司就选择了建立独立站。
“我们的独立站就像一个‘无线路由器’，可以连接到客户、供应商、物流等医疗产业相关各方到这个生态里，所以前期网站流量的引入非常关键。目前主要还是通过国外的社交媒体、线下广交会等渠道做广告推广和引流。”接受记者采访时，该公司销售总监钱淼说，就在几分钟前，来自墨西哥的客户刚在独立站上下单了80张病床和5台xray影像设备等相关产品，这批总货值约47.5万美元的医疗设备后续将通过跨境电商模式直接出口用于当地医院的设备更新。
据介绍，江苏帷幄网络科技有限公司自主搭建的医疗服务科技网络平台主要用于展示和销售包括妇产科、急诊室等六大医疗科室共1万多种中高端医疗产品，服务全球近1500家医院。
不同于第三方电商平台的标准化和规模化操作，独立站通常能提供更独特的商品和个性化服务来吸引全球客户，但运营和维护过程并不容易。“金港海关第一时间为我们打通了自建平台跨境电商出口数据通道，确保独立站‘9710’模式出口货物的顺利通关，同时针对不同类型的跨境电商企业制作相应便捷的注册备案流程图，帮助我们快速又准确地熟悉和完成跨境电商海关业务操作模式。”钱淼介绍，今年前五个月，公司出口额同比增长30%，其中亚非拉发展中国家占比七成以上。
据介绍，近年来，各国医疗新基建规模不断扩容，国外采购商的需求也从单一的医疗器械产品采购衍生出以医院项目为单位、“个性化”定制、“一站式”整体打包方案等综合服务需求。通过技术研发和网站升级迭代，独立站快速整合在线采购全链条的模式为买家提供了便利。
灵活的医疗产品供应链服务收获越来越多海外客户认可，也在反哺当地医疗器械产业发展。据统计，今年1—5月，张家港地区企业出口医疗器材类产品货值2.3亿元，同比增长24.3%。其中，通过跨境电商B2B直接出口的货物累计4981万元，同比增长86.4%，当地50余家医疗器械生产企业选择入驻独立站跨境出海。
解：应对“跨境三问”寻找市场新机遇
现在做跨境电商晚了没？人才问题怎么解决？退货等流程丝滑了吗？针对记者的这“三问”，相关企业一一进行了解答。
在梦百合家居科技股份有限公司业务管理中心总经理孙建看来，企业离消费者越近越好，因为整个商业发展的逻辑，去中间化环节会越来越明显。“这几年跨境电商很火，我们2021年进去时，感觉已经晚了。现在回头想：如果2016年全身心做这个事，现在跨境电商这块销售额就不是一年两亿元，可能就是20亿元。即使如此，这一块今年的增长估计还是会翻倍。”他透露，“2016年做跨境电商时，我们和代运营合作以失败告终。2021年底我们重启了跨境电商项目，因为线上渠道是一个新赛道，传统国际大牌跟我们在同一起跑线，他们没有先发优势，这是我们要重点去拓展跨境电商的原因。”
“另外，我想提醒一下有意向进驻像沃尔玛这类大渠道商的企业，以前他们的买手到处找产品，一旦不好卖就要担责，现在他们会直接告诉你：你的东西到底好不好，先去线上卖，拿你线上的销售数据来证明产品质量。然后，他们再确认你有没有进入线下门店的资格。”孙建说。
南通铁人运动用品有限公司副总裁黄璜坦言，跨境电商他们“做慢了”。“我们有个海外仓，2013年租的，这几年发现房租每年都在涨，涨了五六倍。啥原因？做跨境电商的多了，租仓库的多了。”他说，“传统企业做跨境电商都很难，这是‘传统企业的痛’。因为对于企业来说，一定要‘先有货，再去卖’。做工厂，一定要先考虑排产。但做跨境电商的思维不是这样，我们也在努力学习和适应中。”
为了适应跨境电商的节奏，目前他们在尝试打通垂直供应链。“以前，一个产品，我们可能只做主体，其他零件是外面买来的，再进行组装。现在，我们会考虑90%以上的零部件要自己生产。这样，可以降低成本，也可以把控品质，产品交期也更稳定。”黄璜说。
在南通灿达供应链管理有限公司仓库的一角，记者发现了一个退货中心仓。高丽洲介绍，这个退货仓是江苏（南京关区）首家，“以前你买跨境的商品很难退货，因为这个商品已经完税，你退的话，额度释放不了，税款退不了，商品也不能二次销售。现在，你想退货，可以申报，只要符合相关退货要求就可以重新释放额度返还税费，还可以把货物重新上架进行二次销售。”
“我们运用‘慧眼通’等智能手段，让数据自动比对、卡口自动核放，实现了跨境电商货物当日达、当日出、当日退。”南通海关特殊区域管理一科副科长邵长旺介绍，南通海关还开通了跨境电商零售进口税款电子支付，启动进口税款担保电子化改革，简化担保业务流程，1—5月跨境电商零售进口电子税收超4100万元。
面对跨境电商“招人难题”，高丽洲坦言，“我们刚来南通时，确实很难招到相关人才，不过现在大部分员工都是南通本地人了。前几天我们还走访了南通的一些学校，希望开展校企合作，培养跨境电商的人才，我们其实更缺的是仓库的管理人员，并不是打包工等。”
（视觉中国供图）