□ 柳玉琳
在中国银行苏州长三角一体化示范区分行，顾嘉丽的身影总是忙碌而充满活力。作为营业部综合服务经理，她的工作安排十分紧凑。除了在前台帮客户办理业务，她还参与后台工作，联系历史客户完成数据优化。过几日，她又将前往中银研修中心担任两天的培训助教，协助讲师指导新行员学习存取款、结售汇、跨境汇款、对公开户等实际操作。
谈起自己的工作日常，顾嘉丽轻描淡写，“工作中没什么惊天动地的大事，只是普通人在平凡岗位上的坚守。”然而，正是这些看似平常又繁琐的任务，最考验银行人的业务功底和服务态度。35岁的顾嘉丽12年如一日，在综合服务岗位上深耕，同时保持着零投诉的纪录。她曾先后获得“中国银行集团级先锋共产党员”“中国银行苏州分行优秀综服经理”“中国银行苏州分行合规标兵”等荣誉，这些荣誉既是对她工作成绩的肯定，也是她以钉钉子精神将平凡工作做到极致的生动见证。
为何能在这一岗位坚守至今？顾嘉丽回忆，自己刚入行时，从最基本的业务和操作学起，遇到不懂的内容便多思考、多请教、勤练习，很快就将挂失、联网核查、大额存取转账、个人账户管理等各项业务规章制度熟记于心，通过不断拓展业务知识面，全面提升综合业务素质，她迅速在新行员中脱颖而出，成为营业部对私业务的“百事通”。但随着时间推移，身边的同事不少都转岗为客户经理，她也动过转岗的念头，“在当前的领域，还有自我提升和发挥价值的空间吗？”
2020年，顾嘉丽所在的中国银行吴江分行更名为中国银行苏州长三角一体化示范区分行。面对分行全面投入服务长三角一体化发展战略的光荣使命，顾嘉丽也在其中找到了自己的答案，“在平凡的岗位，坚守自己的本职工作，也可以有广阔的舞台。”
这一年，行内不少柜员出于服务发展需要转岗为营销服务人员，由于柜员岗人手紧缺，顾嘉丽就主动肩负起更多任务，在综合服务岗位上严格执行工作要求，用专业和热情真诚服务每位客户。同时，她还自觉承担起传帮带的使命，将自己的专业知识毫无保留地分享给新行员。从联网核查、系统审核、远程授权等具体工作要求到内控合规先行的业务理念，她一遍遍不厌其烦地讲解。等到新行员自己实操时，顾嘉丽又仔细关注他们遇到的问题，无论是基本礼仪缺失，还是办理业务时遗漏必要的步骤，她都及时指出，既确保业务流程的规范和客户服务的质量，又能让新行员清晰地认识到自身工作中存在的不足和问题，最终带出一批批优秀的队伍。
“平凡亦有光，也能创造不平凡的价值。”抱着这样的想法，10多年来，顾嘉丽在综合服务岗位中兢兢业业，真诚接待每一位客户、认真经办每一笔业务，她的付出也赢得不少客户的尊重和认可。去年年底，一位客户来办理光票托收业务，由于与付款行有时差，客户无法与付款行取得联系。顾嘉丽便利用自己的休息时间，协助客户通过邮件向付款行发出支付指令，最终使款项顺利到账。客户被她的敬业精神所感动，并决定将这笔外币款项留存在中行。
这样的故事还有很多。翻开示范区分行营业部的留言本，不少客户为顾嘉丽的热情服务“点赞”，一对广东夫妇写道：“顾嘉丽小姑娘全程不厌其烦，极富耐心地为我的孩子开户，几经周折终于成功为我们解决了问题……我们全家再次向贵分行以及贵分行培养出的优秀人才顾嘉丽表示感谢！”这些真挚的话语，让顾嘉丽心里暖暖的。她感慨地说，那些被客户需要和理解的瞬间，是她职业生涯中最宝贵的财富，也激励着她在日复一日的平凡工作中保持初心，用真心服务回馈客户期待，积极担当苏州中行人的职责使命。