打造适老化服务体系 做好养老金融大文章

今年以来，泰州农商银行积极落实相关政策要求，持续书写养老金融大文章，在金融助力养老服务方面积极探索、主动作为，打造贴心、便利的服务机制，加大养老产品供给、优化适老金融服务，助力地方养老产业高质量发展，为实现“老有所养”提供强有力支撑。

完善服务设施，

做养老金融“贴心人”

该行针对老年人的身份特点和自身需求，对原有的服务设施进行全面梳理和升级，保留老年客户熟悉的传统服务方式，在营业窗口设置老年人“爱心窗口”、敬老爱心专座，提供便于老年人使用的物品、设施、礼品等，不断完善优化营业网点硬件设施，持续改善老年人金融服务环境。在物品方面，为老年人精心布放老花镜、放大镜、爱心伞、应急药箱、口罩、饮水机等便民物品，老花镜细分各种度数，方便老人使用。在设施方面，细心做好地面防滑，厅堂尽量不设有台阶，座椅带有扶手，冬日放置棉垫，并设置轮椅、准备速效救心丸等医药包。在宣传礼品方面，各网点细心准备购物袋、零钱包、卡包等小礼品，夏天准备宣传扇、一次性雨衣等易耗品，上面印有产品信息，便于产品宣传推广。在人员配置方面，选择年龄稍大一些的本地员工，他们经验丰富，容易得到老人信任，由他们为老人讲解产品和操作协助，有利于提升老年人的服务体验。

提升服务体验，

做养老金融“守护者”

为给老年客户提供更加快捷、便利、人性化的金融服务，切实满足老年人的金融服务需求，该行持续优化服务品牌，传递服务温度，丰富老年客户生活，进一步提升老年客户服务体验。

2022年底，该行积极响应老龄化社会的需求，在服务老年人方面进行了积极探索与创新。今年以来，该行持续优化该适老服务品牌，开展进社区、进农村、进公园等宣传推广活动，致力于为老年用户提供更优质的金融服务产品，有力提升了老年人的金融获得感和体验感，进一步巩固了金融服务领域的领先地位。

同时该行精心打造适老化网点，围绕老年人专属产品和服务，提升老年客户的体验感和黏性。在网点门口设置休闲活动区，配备小桌子和象棋、扑克等娱乐用品，吸引附近老年人来网点娱乐休闲，有助于和老人建立良好关系，做网点的口碑传播者和客户转介者。

打造特色服务，

做养老金融“助力者”

为持续推进金融服务“适老化”进程，不断优化适老化金融服务，营造浓厚敬老助老氛围，为老年客户提供更加高效便利、温暖贴心的适老服务，该行打造了系列特色服务，切实增强老年人的获得感、幸福感和安全感。

为更好地满足广大老年群众的金融需求，该行与地方社保局、医保局、市场监督管理局、公积金中心、红十字会等部门携手合作，深入各大社区，针对老年人特点和需求，开展各类金融知识宣传服务活动，进一步提升老年群体的金融素养和风险防范意识。

为持续推进服务效率与服务品质的双提升，该行精心组建了一支由运营主管、柜员、客户经理等业务骨干组成的“小圆服务队”，为基层社区老年客户提供暖心的上门服务，服务队成员不仅耐心帮助老人解答疑难问题，还帮助老人办理身份信息完善等工作。这种贴心的服务赢得了老年客户及其家人的高度信任和一致好评。

刘阳洋