以人为本“小卡片” 服务学生“大文章”

近日，江苏省徐州经贸高等职业学校一名学生家长给学校“心理倾诉热线”打电话：“老师，我们家孩子不想去上学怎么办？能和他聊一聊吗？”“心理倾诉热线”是徐州经贸高职校推出的“经贸零距离服务一卡通”，这张蓝色“小卡片”打通学生服务“最后一米”，一个电话、一条信息，就能随时解决所有问题和困难。

“当然可以，孩子愿意自己和我交流吗？”在充分倾听、共情后，值班心理老师帮学生梳理了人际交往方面遇到的困惑。学生立刻像被读懂一样，表示在面对人际关系时感到害怕，想要逃避。老师耐心分析他产生情绪困扰的原因，从不同视角解读问题，帮助学生产生不同认知和信念，愿意尝试面对困难和接受挑战。当天晚上，该学生回到学校，逐步回归正常学习生活。“心理倾诉热线”架起了学生寻求帮助的桥梁，畅通了师生心灵沟通的渠道，是打开学生心扉的金钥匙，是引导学生积极处理心理困扰的连接线。

“心理倾诉热线”是徐州经贸高职校推出的“经贸零距离服务一卡通”学生咨询、反馈诉求渠道之一。今年5月下旬，这张蓝色“小卡片”发放到学校每个学生手中，上面贴心标明“综合服务热线”“校园警务热线”“医务诊疗热线”“心理倾诉热线”“徐州经贸校长邮箱”“钉钉约请访谈”二维码共6项沟通渠道，打通学生服务“最后一米”。学生打一个电话，发一条信息，就能随时解决所有问题和困难。

“经贸零距离服务一卡通”虽是“小卡片”，但全面汇聚了学校各种资源。“我们用好‘4热线1邮箱1访谈’渠道，精准高效地了解学生需求及动态，全方位、无死角地解决学生诉求，实现服务学生‘零距离’。”徐州经贸高职校党委书记、校长宋思运说，这张“小卡片”彰显了学校党委对学生工作的高度重视，凝聚全体经贸教职工对学生浓浓关怀和全链条护航，有力有效促进全员导师制、教师一岗双责制落地落实。教师从学习到生活、从课堂到课后、从线上到线下、从学业到就业对学生进行思想上引导、生活上指导、心理上疏导、学习上辅导，真正唱响育人协奏曲，构建全员育人大格局。

徐州经贸高职校始终坚持学生的事无小事，认真对待每个学生反馈的问题。依托学校三级值班制度和保卫处校园接警处，实现综合服务热线、校园警务热线日常联动、应急联动，24小时为学生提供服务。医务诊疗热线、心理倾诉热线充分发挥校园医务室和学生心理发展中心专业资源优势，关心关注学生身心健康，温暖守护。校长邮箱收到任何诉求，能立刻办结的，由值班校长及时转给承办处室；需要讨论的，相关部门开会研讨最有效的解决办法，及时反馈给学生，直到获得满意答复。

钉钉约请访谈是徐州经贸高职校创新之举，学生可通过钉钉平台主动向教职工发出约请。信息确认后，教职工必须和学生面对面、听心声、解难题，推进实现学生思想政治教育“定制化”，促进师生互动，实现教学相长。有了该平台，学生一切诉求都能得到可靠回应和积极引导。

“天太热了，浴室在晚自习之后能延长开放时间吗？”“7号宿舍楼暑假能重新装修吗？”“宿舍的无线火灾自动报警系统什么时候能安装好？”……“一卡通”推广使用以来，引起学生的热烈反响，这样的诉求“接踵而至”，截至目前，接听学生来电30余个，校长邮箱回复邮件54封，答复率100%。学生看到急难愁盼的实际问题通过各渠道方便快捷、高效且人性化地解决，心理压力也会得到疏解，助推学生工作见行见效。

“‘一卡通’是经贸师生的‘暖心卡’，方便服务学生，维护学生根本利益；也是学生工作的‘名片卡’，持续健全学生服务与管理体系，确保学生工作精准高效。”宋思运表示，学校将持续发挥“一卡通”积极作用，确保学生遇到问题能实现心声直通、意见直达，“找对人、沟通顺、解决事”，让每个孩子在校园里及时得到关心关爱和悉心照顾，切实提升学生满意度、幸福感和安全感。 陈玲 李彤