盐城市住房公积金管理中心：用服务初心换百姓称心

在追求高质量发展的新时代，盐城市住房公积金管理中心（以下简称“盐城中心”）积极响应社会变革的号召，将提升服务质量和效率作为核心任务。面对缴存人日益多元化的需求，盐城中心深入实施“惠民公积金、服务暖人心”三年行动计划，全力推进“四进两送两问”服务，即进社区、进企业、进园区、进楼盘，送政策、送服务，问策于民、问需于民，致力为广大缴存人提供更优质、更高效、更便捷的服务体验。今年上半年，盐城中心走访了185家单位，发放宣传材料8000余份，发出服务满意度调查问卷2527份，收回有效调查问卷1986份，推动形成问题需求清单54条、解决清单46条。

服务为本，硬核推进。盐城中心始终坚持“缴存人至上”的服务理念，以群众需求为导向，不断深化服务改革，今年出台《服务标准化手册》和《服务事项基本目录及实施清单》，为各项服务制定了标准。在“四进”服务中，盐城中心不仅走进社区、企业、园区和楼盘，更是将服务触角延伸到每个缴存人的心坎里。通过深入调研、广泛征求意见，不断优化服务流程，确保服务改革能够精准对接群众需求，让缴存人真正感受到服务的温度和深度。

“四进”服务，全面覆盖。在“四进”活动中，盐城中心展现了极高的服务热情和专业素养。无论是走进社区耐心解答居民疑问，还是深入企业与企业负责人和职工代表座谈交流，或是进入园区和楼盘设立咨询台、发放宣传资料，盐城中心都致力于让每一位缴存人都能详细了解公积金政策，感受到公积金带来的实惠。

“两送两问”，精准对接。在“两送两问”活动中，盐城中心不仅积极向缴存人普及公积金政策知识、送去服务支持，还广泛征求缴存人的意见和建议，深入了解他们的需求和关切。这种双向互动的服务模式不仅提高了服务效率和质量，更增强了缴存人对公积金政策的信任度和满意度。

创新模式，提升体验。为进一步提升服务体验，盐城中心不断创新服务方式。通过引入信息化技术、优化服务流程、开展特色服务等措施，中心为缴存人提供了更加良好的服务体验。如下辖东台服务大厅推行午间不休息政策；大丰服务大厅开启服务新形式“直播带政策”；响水服务大厅服务前置，深入偏远地区为职工提供政策宣讲和业务办理服务……这些创新举措，赢得了缴存人的一致好评。

“住房公积金涉及千家万户,关乎广大群众切身利益。”盐城市住房公积金管理中心负责人表示，将不断深化服务改革创新，积极响应群众的新期待和新要求，为民生“加码”，让幸福“升温”。 蒋丹猛