为进一步提升公共资源服务质效，今年以来，兴化市公共资源交易中心围绕“兴满易”服务品牌创建，创新工作方法，推出“网上路引”“清风平台”“三步服务”等一系列特色服务，全面提升交易主体服务体验，助推公共资源交易营商环境不断优化。
创新“网上路引”，服务“云上走”，构建掌上服务体系。依托“兴化政务”微信服务号，建设掌上“交易云路引” 系统，以流程图示、网上客服等方式，为项目实施提供从立项到决算的全过程咨询服务，构建“一图看懂、一键问清、一网通办”的公共资源交易掌上服务体系。编制公共资源项目实施全流程示意图，实现“一图看懂”。搭建线上咨询答疑平台，服务对象就项目实施任一环节可在线精准咨询，并增加服务评价功能，达到“一键问清”。项目交易环节，流程图直接链接掌上通办系统，实现查、问、办服务一体化、便利化，实现“一网通办”。通过“网上路引”，有效解决公共资源项目实施过程中存在的路径不明、程序缺失、倒置等突出问题。
创新“清风平台”，廉洁“可视化”，保障交易规范运行。通过优化交易场所布局、强化内控制度建设等方式，多措并举推进“清风平台”建设。一方面，统筹公共资源交易场所建设，充分利用现有场地空间，着力打造清风走廊、清风候标室、清风评标区和清风科室。通过布置廉洁文化墙、公共区域电子屏滚动播放宣传标语、播放警示教育案例等，使廉洁文化可听、可视、可感，营造全天候、全覆盖的廉洁氛围，为经营主体带来沉浸式的清风交易体验。另一方面，结合行业特点和岗位实际，建立“岗位为点，流程为线，制度为面”的廉政风险防控体系，加强重点岗位人员作风纪律建设。严格落实早预防、早提醒的预警机制，抓早抓小、防微杜渐，用好日常谈话、提醒谈话等方式，常态化开展警示教育，持续锤炼清廉工作作风，助力公共资源阳光交易、规范运行。
创新“三步服务”，配备“五大员”，形成闭环服务周期。通过聚焦“标前、标中、标后”交易全周期，搭配“五大员”，推进交易服务前延后伸，拉长服务生命周期，形成全过程服务闭环。第一步是标前的“一线工作法”，组建一支交易“前延”服务队伍，制定一套服务保障方案，提前上门对接重大项目，确保“进场要快”。第二步是标中的“保姆工作法”，由项目协调员、信息发布员、现场服务员、交易见证员及法规宣传员组成“五大员”，在信息公开、政策解读、项目见证等方面上形成服务合力，打造“保姆式”贴心服务，确保“服务要好”。第三步是标后的“闭环工作法”，建立回访制度，通过电话回访、实地走访等方式，实现“一项目一回访”与“一标一评价”，听取交易主体意见建议，促进服务再优化，确保“评价要优”。 肖婷婷