任鸿飞，联通智家工程师，是南京联通玄武网络综合运营网格员。他凭借着兢兢业业、一丝不苟、诚心诚意高效率解决客户难题的优质服务，获得了极高的客户满意度，荣获“服务之星”称号。网络综合运营网格员，是一群不顾风霜雪雨“用脚步丈量”联通“后半段服务”的人。
“你好！我们单位的网速好像出了问题，特别慢，非常影响办公效率，可以请你现在过来检修吗？”这天，已过午饭饭点，刚刚结束一上午忙碌的任鸿飞，还没扒拉上几口饭，又接到个报修电话。任鸿飞毫不犹豫立刻放下了盒饭，快速赶到报修单位，耐心细致地检查线路、测速……到底是哪里出现问题呢？几经排查，判断是用户内网有问题。因对于网络知识不甚了解，报修人情绪有些激动。“您不要着急。我一定会找出问题解决好的，请您放心！”任鸿飞一边耐心解释安抚客户情绪，一边镇定协调排查内网。最后，查出来确是该公司一台电脑中了毒，致内网局部瘫痪。找出了问题所在，最重要的就是解决它、快速恢复。任鸿飞对中毒电脑进行全面清毒，快速帮助去除中毒软件，该公司网速迅速恢复正常。“太感谢了！联通的服务果然值得信赖！”事后，客户对任鸿飞的技术赞不绝口，同时也对联通员工敬业精神和服务态度给出极高评价。
2013年进入南京联通，从业11年的任鸿飞始终在“装维”一线岗位，他能将每一栋楼宇、每一个商企用户的情况都深深刻在脑子里。每每有报修的服务需求，他都用专业的技术、耐心的态度、亲切的服务为客户解决遇到的各式难题。他的努力也不断提升着客户对联通服务的满意度。
掌握时刻更新的知识，不断提高实操能力，任鸿飞对公司提供的专业培训机会都非常珍惜，刻苦钻研业务技能。在实践磨砺中成长为智家工程师中的“领头羊”，他与小伙伴们分享学习心得、装维技巧、传授技艺，担负起智家团队的培训工作，带领大家共同成长、共同进步。
没有惊天动地的感人事迹，也没有让人心潮澎湃的豪言壮语，如任鸿飞一样的联通智家工程师们坚守在平凡岗位上，披星戴月日复一日穿梭奋战在装维一线，以真挚真诚在岗位上坚守、奉献、担当，为联通高品质服务贡献自己的力量。