“便民服务中心真的很暖心，工作人员态度特别好、非常亲切。”宿迁市宿城区中扬镇毛集村魏大爷激动地说。日前，魏大爷来到镇便民服务中心补办身份证，工作人员见其腿脚不便，于是小心将他搀扶上轮椅，安排至“老年人绿色通道”。了解到魏大爷忘记身份证号码，工作人员便来回奔波查询并核对信息，十分钟内办完业务。
为提供更加温馨优质的适老化服务，提升老年群体办事体验，中扬镇便民服务中心从“心”着想，通过完善便民设施、增设帮办服务等举措，全方位为老年群体提供贴心、暖心、安心服务。
完善便民设施，让服务更“贴心”。面对老年人的实际需求，便民服务中心积极施策，通过增设敬老专座、“老年人绿色通道”，提供老花镜、医用急救箱等更周全、贴心的服务。同时，通过“好差评”、意见簿等多种形式，收集并及时解决老年人办事过程中遇到的问题难点、意见建议，进一步解决老年人与互联网时代脱节问题，切实改善老年人办事体验。
增设帮办业务，让服务更“暖心”。为实现老年人办事“零障碍”，中心专门增设志愿服务岗，并安排代办帮办专员，为老年人等特殊群体提供现场咨询引导、上门代办帮办等“一条龙”服务，确保老年人办事省时又省心。不久前，85岁的张奶奶在家里收到了工作人员送来的产权证等材料，“太感谢你们了，我年纪大走路不方便，你们主动上门帮办证，真是帮了大忙”。
提高专业素养，让服务更“安心”。在日常工作中，便民服务中心要求工作人员以微笑面对群众、用真心服务群众，尤其是在老年人办理业务遇到困难时，不仅要做到耐心细致，更要主动提供帮助，将“这件事不好办”转成“这件事应该这样办”，将“你要干什么”转成“您好，有什么可以帮助的”，将“好了”转成“您好，业务已经办理成功”等，从细节着手让老年人办事体验更加舒心、便利。
“下一步，我们将不断探索创新便民服务方法，完善充实服务事项，提高为民服务水平，切实以面对面、心贴心的服务，提升办事群众尤其是老年人等特殊群体的幸福感和满意度。”中扬镇便民服务中心主任谢振宇说。 翟政