“联动机制”聚合力 “接诉即办”解民忧

今年以来，在扬州市邗江区委组织部部署实施的“心服务·邗我办”点亮心愿工程行动中，邗江区邗上街道贾桥社区充分发挥微网格“前哨”作用，建立起高效处理群众诉求的“接诉即办”联动工作机制，精准、高效解决群众的急难愁盼，将民生实事办到群众心坎上。

链接相关资源，为基层治理赋能。民生问题牵涉方方面面，社区治理不是孤军奋战，贾桥社区以回应居民诉求为导向，凝聚共建“合伙人”力量，多方联动，共商共治，尽心尽力为民解忧。

一个多月前，贾桥社区辖区内望月路步行街内街西侧因管道堵塞造成污水漫溢。“污水管道堵塞问题能不能请社区协助解决一下啊？”一位住在内街的居民将污水漫溢图片发到社区网格群，引起群内住户共鸣，大家纷纷留言，希望社区出面，牵头解决这一困扰周边住户的难题。

贾桥社区看到居民在网格群的反映后，立即会同相关部门“接诉即办”，对内街启动改造。

内街网格员周红看到群里的信息后,第一时间到内街进行走访，发现污水通过窨井盖不断外溢，确实给居民及周边商户生活带来很大不便。周红随即将情况上报社区，社区迅速召开议事协商会，邀请邗上街道建设和生态环境局、邗江区住建局相关人员以及专业施工人员现场办公，很快敲定改造方案，内街下水管网改造、道路整治拉开帷幕。内街改造得到周边单位、餐馆积极配合，目前已进入扫尾阶段，群众拍手叫好。

治理关口前移，聚合力“接诉即办”。民生实事承载着人民群众对美好生活的向往，为切实办好民生实事，点亮群众心愿，贾桥社区积极探索网格化治理新模式，将基层治理关口前移，通过发动网格骨干、整合网格资源，建立起一支有组织、有活力、有实效的网格服务队伍。

为及时倾听民声、回应居民诉求，贾桥社区发挥57名微网格员“千里眼”“顺风耳”作用，建立起上下贯通、左右衔接的排查网络，通过微网格“前哨作用”，社区可以及时了解到群众的急难愁盼和身边的零星琐事，把服务触角延伸到每一户居民身边。如今，在贾桥社区，像井盖碎裂怎么办、路灯坏了找谁修、邻里之间有冲突谁来评理等群众关心的烦心事，在社区网格里都能得到及时回应、及时解决。群众利益无小事，一枝一叶总关情，每一个“微心愿”的点亮，传递的都是大大的温暖。

贾桥社区党总支书记王未介绍，为了凝聚更多力量办好群众身边事，社区还将物业公司、小区业委会、楼栋长以及各领域的优秀人才整合进网格员队伍，逐步实现网格信息收集全覆盖，确保群众的各种诉求及时上报及时化解，聚网格合力，把更加精细优质的服务送到群众身边，不断提升群众的满意度和幸福感。

邗组宣