□ 柳玉琳
2017年度中国银行苏州分行优秀党员，2023年度中国银行青年五四奖章……扎根苏州中行14年间，梅蓉始终以务实创新的精神、勤勉敬业的态度，在倾心服务中锤炼担当之能，争做优质服务的践行者。从一名基层员工成长为苏州中行张家港港区支行行长，她挥洒青春汗水，站好每个岗位，在服务社会、推动银行业务发展中，交出了一份不俗的成绩单。
“做好客户服务，就两个词——‘拼速度’‘比专业’。”多年服务客户的经验，让梅蓉深刻认识到，只有快速及时地响应客户需求，为客户提供优质专业的服务，才能满足客户期待，赢得客户信任。在实践中，她主动了解客户的业务需求，深入分析市场动态，不断提升自身专业素养，加强团队专业培训，确保能够为客户提供高质量的服务。
2019年至2022年间，时任苏州中行张家港大新支行副行长兼客户经理的梅蓉，积极投身于服务大新镇乡村振兴和实体经济发展，做好配套金融服务工作。她每天“赶早”“跑勤”，牢牢扎根在大新镇，摸清基层情况，一旦发现客户需求就立刻跟进，为客户提供定制化的专业金融服务方案。她的辛勤付出也获得当地客户的认可，在推动银行和政府合作中，先后以大新镇十个村级经济体作为突破口，为村级实体经济发展提供了金融支持，实现多项业务零的突破。三年间，梅蓉在镇内的安置房建设、棚户区改造、城市更新等工作中扎实做好金融服务。在她的努力之下，大新支行公司业务和网点体量均实现了质的飞跃。
专业精神和敬业态度是梅蓉敢于亮剑比拼的坚实根基。“想要在平凡的岗位上创造不平凡的成绩，必须勇于面对挑战，脚踏实地、甘于奉献。”在工作中，梅蓉以身作则，不断以高标准严格要求自己，保持着对工作的高度热情和责任感，努力提升业务能力和服务水平。
2024年“开门红”期间，作为港区支行行长和二胎“准妈妈”，梅蓉仍然每天在网点厅堂忙前忙后，以专注而认真的态度服务每一位客户，将对工作的热爱转化为沉甸甸的责任，尽心尽力保障网点金融服务实现更高品质。她的敬业精神和专业能力，赢得了客户的广泛赞誉。在梅蓉的带领下，港区支行今年还作为标杆网点，在苏州分行公司条线及运营条线分享服务经验。
穿上工作服，梅蓉以埋头苦干、辛勤奉献的姿态，展现了一名金融工作者的职业操守和担当精神。换上志愿服务者的蓝马甲，她则化身为老百姓贴心的“金融顾问”，守护好百姓的“钱袋子”。
日常工作之余，梅蓉经常组织开展各类金融志愿服务。她和团队成员走进乡村，为多个村庄建立平安金融社区，定期开展反假币、打击电信诈骗、打击套路贷和防范非法集资等宣传活动，给村民普及日常金融知识，耐心地讲解各类金融诈骗手段，教村民们使用安全支付工具。自工作以来，梅蓉累计志愿服务约200小时，以实际行动书写着“小我”中的“大爱”。她的行动不仅为村民带来了实实在在的帮助，也带动着更多的人参与到志愿服务中来，为提升民众的金融素养、维护金融安全凝聚更多力量。
作为一名新时代的金融工作者，梅蓉以专业精神和敬业态度在每个岗位上脚踏实地，用实际行动诠释着以客户为本的初心，将理想信念融入专业、高效、贴心的金融服务中，彰显金融为民的价值担当。与苏州中行共同成长，她将继续贡献青春智慧，扎实做好金融服务，扛起新时代国有大行的职责使命。