吴江区江陵街道：委员工作室创新赋能社会治理

社会治理体系中，社会协同是重要的一环。近年来，苏州市吴江区江陵街道充分发挥行业协会、商会等社会组织的作用，通过搭建互动平台和载体，调动各方力量参与社会治理，不断完善社会协同治理机制。

江陵街道“顾钧‘12315’委员工作室”就是依托吴江区汽车流通协会助力基层治理的典型代表。2023年，在江陵街道的推动下，吴江区政协委员、汽车流通协会会长顾钧依托汽车流通协会成立“顾钧‘12315’委员工作室”，这是江陵街道第一家致力于基层矛盾调解的特色委员工作室，成立以来坚持围绕中心、服务大局，协同协会，协力协商，助力促进社会和谐。

江陵街道“顾钧‘12315’委员工作室”创新三项“联动”工作机制，充分发挥委员工作室在汽车领域消费投诉、保护消费者权益、营造和谐消费环境等方面专业性优势，为基层社会治理赋能增效。

联动全区汽车贸易企业，建立“1+15+N”组织矩阵。工作室按照行业、区域、委员特长，谋划构建“1+15+N”组织矩阵，即由政协委员（行业协会会长）带头，15位专业人士（来自商务、交通、金融、保险和法律领域）参与，联系吴江区内65家汽车贸易企业，设立N个以4S店总经理为主要负责人的联络站，有效服务吴江区汽车行业领域发展，实现层层联动、快速反应。

联动全区矛盾调处中心，打通矛调难题承接渠道。工作室充分发挥汽车流通协会消费者授权监督站的优势，靠前协调，主动对接吴江区社会矛盾纠纷调处服务中心，承接汽车领域社会矛盾难题。2023年，“顾钧‘12315’委员工作室”和汽车流通协会承接由吴江区矛调中心转交的汽车领域工单456件，主要涉及预售服务、消费维权、商品质量、虚假宣传、合同违约、车辆保险、服务质量等7个方面。

联动社会优秀矛调人才，建立专业矛盾调解队伍。委员工作室积极践行新时代“枫桥经验”，打造专业调解队伍，吸纳专业调解组织、个人品牌调解工作室、律师团队进驻指导，为民商事纠纷类型的调解提供专业服务。2023年，委员工作室联合汽车流通协会开展法律法规培训、社会监督、协商议事和政策宣讲等活动23次，同时组建了1支由5名特邀调解员组成的调解队伍，每月固定4天驻点协会办公，现场接待消费者投诉。

通过创新三项“联动”工作机制，江陵街道“顾钧‘12315’委员工作室”协同社会各方力量，为基层治理出“金点子”、提“好主意”、搭“联络桥”、解“烦心事”，增强基层矛盾化解协同性，督促企业销售更合规，让市民大宗消费更放心，在实践中助力基层社会治理现代化。