多元推动社区治理 让12345热线增效赋能

坚持问题导向，切实解决群众急难愁盼的诉求，巩固提升社区治理能力，南京市溧水区永阳街道致远社区积极推动党建引领“网格”“物业”“12345”热线多元融合，坚持以人民为中心，真正将问题发现在一线、解决在一线。

增实效，压实接诉即办

“网格是基层治理的作战单元，也是解决群众身边问题的主阵地。”致远社区将12345热线和网格、物业相结合，采用“1+1+1>3”的工作模式，由网格员牵头，物业、楼栋长包楼包户形成小网格，让诉求不出网格、工单快接快办。

近日，辖区内广成小区居民赵女士反映小区树木高耸茂密，遮挡阳光，影响正常生活，希望有关部门能协调修剪树枝。当天下午，接到工单以后，社区网格员同物业及时入户走访了解，发现小区很多业主都面临着树木影响采光的问题。本着“办好一件事，解决一类事”的原则，各网格同物业及时沟通，加大摸排，将所有影响采光的树木进行统计，针对问题突出的楼栋，由楼栋长上门征求意见签署绿化修剪同意书，汇总后立即向上级部门进行申请修剪，一次性修剪60多棵大树，让底层住户“重见天日”，业主拍手叫好。

赋动能，强化民主协商

致远社区以“社区发展人人参与”为抓手，充分发挥民主协商制度，问计于民，坚持“只有居民自己满意了，解决方案才最有效”的思想，调动多元力量破解12345矛盾焦点，助推小区营造良好的民主法治氛围。

康利华府小区北侧停车场启动停车收费后，一众商户担心客流受影响。接到工单后，社区网格员立刻联动街道相关部门、物业、管委会及商户代表多次召开议事协商会，充分听取商户意见建议，寻求秩序管理和商户利益的平衡点，实现停车场车辆停放有序。另外广成小区临停收费全面启动后，部分业主不理解不认同，社区、业主代表、物业、房产局、派出所等多方协商，一方面告知临停收费的合理合规性，另一方面鼓励成立业主大会，支持业主通过合法程序维护自己的权益。经过多方努力，小区车辆停车收费得到了业主的认可。

见成果，推进未诉先办

致远社区坚持“不治已病治未病、不治已乱治未乱”，筑牢社区、网格、楼栋三道防线，坚持底线思维，对疑难纠纷提前介入、上下联动。

康利华府小区充电车棚少，电瓶车停放、充电是当前小区治理最大的问题。为消除隐患，解决居民停车充电难，社区网格员联动物业、管委会三方多次召开协调会，在区消防队的指导下精心选址，公示后联系专业施工队建造充电车棚，本次建设20多个车棚，基本解决业主电瓶车停车充电问题。

用脚步丈量网格，以服务凝聚民心，用责任守护平安。致远社区接下来将以“12345”热线作为民生导向，深化多元治理，实现“未诉先办、有求必应、有应必决”，为群众排忧、为居民解难，用行动推动一方建设，用责任守护一方平安。徐伟