“在自助服务机上不到20分钟就办好了施工许可证，多亏工作人员的耐心引导。”近日，工程承包户张先生在使用溧阳市溧城街道为民服务中心的自助服务系统办理施工许可证后表示。此前，街道纪工委在监督检查中了解到，因群众不会操作自助服务机，导致该便民服务设施使用率不高。随即街道纪工委将该问题反馈给街道为民服务中心，该中心从制度上完善管理，并配备专人为群众帮办代办。
今年以来，溧城街道纪工委在小切口整治群众身边的腐败和不正之风的基础上，聚焦群众身边的急难愁盼问题，督诉求回应是否及时、督事项处置是否得当、督群众满意度是否提升。按照“群众点题、部门答题、监督回访”的闭环工作模式，推动监督融入基层治理，让群众关切的问题解决在萌芽、化解在基层。
群众点题，靶向监督有精度。为能够真实反映群众的诉求，做到对症下药，该街道纪工委坚持线上线下同步发力，引导群众广泛“点题”。通过推广使用“小微权力监督一点通”平台、“12345”大数据平台比对和梳理信访举报、调研走访、日常监督等方式收集群众“点题”内容，同时积极吸收人大代表建议、政协委员提案，累计征集群众关心关注问题35个，提炼共性诉求，纳入“点题”清单，有效提升监督的精准性、实效性。
部门答题，集中攻坚有速度。街道纪工委针对收集到的问题，按照安全生产、环境保护、国有资产出租、乡村振兴等专项领域，集中梳理，明确“答题”主体、监督重点和具体要求，并及时将问题反馈至相关部门单位，切实将群众的问题清单转化为部门的责任清单。单个部门能够解决的，迅速督促办理；需要多部门协同解决的，督促厘清职责界限，分清主次，协调配合，同向发力，同题共答，依规及时回应群众关切。
监督回访，回应民意有力度。街道纪工委以群众满意度为标准，建立完善监督跟踪问效机制，适时对“点题监督”内容开展回头看，督促责任单位抓好问题整改落实。并通过下发工作提示、制发纪检监察建议书，督促责任单位建章立制、堵塞漏洞，做深做实监督检查“后半篇文章”，确保将监督成果转化为保障执行、促进发展的动力，切实有力解决民生难事。
截至目前，街道纪工委开展“点题”监督检查6次，发现突出问题5个，提出整改措施5条。下一步，溧城街道纪工委将继续深化“点题”监督，把群众反映诉求的平台作为监督的“前沿哨口”，持续加大监督力度，打好标本兼治的组合拳，以督压责、以督促改、以督提效，全力打通为民服务的堵点，切实纾民困、护民利、暖民心。
钟琴