本报讯 （周倩 邢婕） “刚打完热线，网格员就带着维修人员上门了，当场就疏通了污水管道。”最近，家住浦口区汤泉街道龙华社区的老袁，逢人就夸12345政务热线的办事效率。而老袁不知道的是，快速响应的背后，是汤泉街道正在探索的“网格+公共服务”融合治理模式。
今年以来，汤泉街道聚焦群众“急难愁盼”，以实施“精网微格”提升工程为契机，整合各领域、各层级资源力量，系统推进“网格+公共服务”融合治理，深化主动服务理念，强化安全隐患源头治理，打造更贴近群众、更高效协同的公共服务模式，实现民生保障和基层治理效能双提升。
水、电、气、讯与群众日常生活息息相关，汤泉街道将相关服务力量扩充到“精网微格”队伍中，共同参与网格服务。线上通过网格微信群开展公共服务政策宣传、服务信息推送，及时收集、反馈、处理居民公共服务诉求，不断提升政策咨询、诉求受理等线上服务功能，为群众提供便捷多样的“订单式”服务。线下通过入户走访、设立12345接待站点以及志愿服务的开展，及时登记群众反映的诉求并与相关业务条口网格员沟通对接，精准解决群众关注的民生问题。
泉西社区泰来家园小区，是汤泉建成最早、入住人数最多的安置小区，最初因为常年没有专业物业公司进驻，各种乱象层出不穷，社区只能靠“打补丁”应对居民诉求。汤泉街道在小区内增设“12345工作站”，28名业主成为微网格员，采取“线上+线下”相结合的工作方式，通过群发送、入户走访等形式，宣传党的最新政策，发送停水、停电、惠民活动等通知，收集居民意见建议等。对于安置房办证、飞线充电、停车难等引发的问题矛盾，微网格员们第一时间参与调解，避免问题升级，做到“未诉先办”。
今年，汤泉街道为泰来家园引入专业第三方物业公司，探索“网格+物业”新模式，通过资源向网格聚焦、工作力量向网格下沉、管理触角向网格延伸，实现“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，更充分发挥出微网格员、物业等力量作为新形势下社会治安重要辅助力量的优势，有效提升基层信息采集、治安巡逻防控、安全隐患排查、矛盾纠纷化解、政策法规宣传等重点工作效率。
群众的幸福感，来自不断扩大的民生服务供给。汤泉街道坚持以人民为中心的理念，精心打造“一站式”公共服务驿站，前置“服务柜台”，增添水、电、燃气等缴费设备，制定服务清单、细化服务举措，推动网格内公共服务更加高效便捷。在大黄村等村（社区），一站式公共服务驿站还增设幼儿早教室，引进低价慈善超市，增添微型消防设备，将有温度、有鲜度、有力度的贴心服务送到群众身边，打通为民服务“最后一公里”。
今年以来，12345共接收民生类诉求36件，同比下降25%，群众诉求量明显减少，“网格+公共服务”融合治理效能不断释放。