“有请当事人议事” 推动群众诉求解决在一线

为贯彻落实“先解决问题再说”工作机制，南京市江北新区12345热线中心持续探索“有请当事人议事”工作法，因地制宜打造议事阵地，将服务“触角”不断向居民小区延伸，结合“云上会办、直播会办”等方式，以数字化赋能基层社会治理，实现信息技术与社会治理深度融合，推动群众诉求解决在一线，以议事协商“小场景”营建和谐社会“大格局”。

江北新区7个街道全部建成了“有请当事人议事”阵地，85个社区建立了95个固定议事工作室，并在“社区12345有请当事人议事”框架下，因地制宜打造出了群众信任度高的社区议事品牌，如顶山街道“民议汇”、泰山街道“周五说事”、沿江街道“沿之有你·有请当事人”、盘城街道“香樟树下说民事”、大厂街道“爱心调解室”、长芦街道“巷里议”、葛塘街道“卞发正家事调解工作室”等等。“社区12345有请当事人议事”聚焦问题解决，与群众共商共议的共建共治共享机制，已逐渐成为江北新区群众身边的12345。

“社区12345有请当事人议事”充分发挥街道统筹协调、社区资源整合的作用，充分调动人民群众的积极性，改变了12345被动解决问题的惯性思维。通过引流，及时解决了群众一批急难愁盼问题，把矛盾化解在萌芽状态，充分发挥了12345解决问题的作用和社会治理的前哨作用；密切了干群关系，提升了居民的获得感、幸福感，提升了12345热线服务基层治理的效能，为新区基层治理现代化建设进行了有益的探索实践。新区年开展“社区12345有请当事人议事”近千起，大量矛盾解决在了小区内，形成了一大批典型案例，积累了基层治理的宝贵经验，锻炼了热线服务基层治理队伍。街道社区受理的群众诉求明显下降，群众满意率明显提升。江北新区12345投诉物业管理类、城市管理类工单占比，分别从2020年的20%、15%下降至2023年的10%、10.5%。

江北新区热线中心将继续深入探索“社区12345有请当事人议事”工作法，寻找为群众排忧解难的新思路、新途径、新方法，做到“商以求同，协以成事”，努力让“有请当事人议事”切实成为党员干部和居民群众的“连心桥”，将问题解决在就近就便、在早在小，持续提升居民群众获得感、幸福感、安全感。