国网南京市溧水区供电公司绘就基层治理“新画卷”

3月11日，南京溧水“电水气讯”网格服务联盟正式揭牌，永阳街道花塘岗社区网格化公共服务联盟党支部同时成立，国网南京市溧水区供电公司主动携手溧水自来水公司、移动溧水分公司、滨海燃气有限公司等8家公共服务公司，依托馨怡嘉园邻里服务中心建设的“能量立方”馨怡嘉园追光站，也同时按下启动键。这是全省率先以功能型党支部为载体开展“电水气讯”网格化公共服务。

党员聚力功能型便民服务“深融合”

馨怡嘉园是保障房小区，622户住户中低收入、老弱病残等居多。为提高公共服务质效，3月12日，国网南京市溧水区供电公司的网格化公共服务联盟功能型党支部成员，即“金麦穗”共产党员服务队，围绕节约用电、节约用水等，在馨怡嘉园小区为居民开展公益主题宣讲活动。

“这是我们的缴费云终端，可以交电费交水费。”国网南京市溧水区供电公司低压客户经理、网格化公共服务联盟功能型党支部成员边解释，边向花塘岗社区馨怡嘉园小区居民演示着缴费云终端。

永阳街道花塘岗社区网格化公共服务联盟功能型党支部安排人员定期驻点，为社区居民提供用能分析、故障抢修、诉求处理等8类基础服务，电水气讯联办、安全隐患联合整治等4类融合服务，并根据社区需求提供社区电工培训、公益主题课堂等5类增值服务。

党建赋能数字型智慧服务“提质效”

国网南京市溧水区供电公司党委主动将电力服务融入社会治理，让数字服务触角延伸至群众身边，依托“电水气讯”网格服务联盟小程序，让用户在授权位置信息后可以快速查阅所属网格公共服务网点信息，以“居民群众需要什么”为出发点，以“党建联盟能做什么”为落脚点，抓实居民群众的“需求清单”。同时，通过溧水区社会治理大联动平台“随手拍”等渠道收集群众涉电诉求。

在联盟党支部成立之前，国网南京市溧水区供电公司党委便已经联合多家公共服务公司党组织积极推进公共服务从“多次分头办”向“一次联动办”转变，努力构建以党组织为引领、公共服务为依托的基层治理体系。去年11月初，国网南京市溧水区供电公司党委推动溧水区委政法委印发《溧水区关于深化“网格+”治理体系建设推进“网格+公共服务”共融工作方案》文件，促成溧水区供电服务进入政府综合网格。今年3月，该公司牵头制定《“网格+公共服务”网格服务质效评价细则》，将网格评价“共享”“共治”指数纳入社区网格治理质效指标，形成一体化为民便民服务机制。

除花塘岗社区公共服务示范点以外，国网南京市溧水区供电公司还在市民之家、不动产交易中心、供电营业厅推动开设3个“电水气讯”联办窗口，积极促成客户多业务办理“只跑一次”“只交一表”。截至目前，全区受理网格诉求已达5000余起，电力故障处理时长由71分钟缩短至45分钟，居民平均办电时长缩短至1.01天。

党组织联动智能型精细服务“零距离”

国网南京市溧水区供电公司党委将全区“吸氧高危”“孤寡老人”等1100余人纳入“银发关怀”对象，每隔15分钟便通过用电信息采集系统从老人家中的智能电表自动采集一次用电数据，察看数据是否存在异常，若有较大差异将自动生成告警信息，功能型党支部成员和“电水气讯”服务联盟成员便会前往其家中核查，同时为住户检查家中用水、用电情况。

“以前只能盲目扫楼，现在电力大数据极大地提升了服务效率，便于联盟成员指向性优质服务。”功能型党支部成员表示，即使目前接到的报警多属一场虚惊，但谁都不希望老人真的有事。服务联盟中的各家党组织将继续坚持党建引领，凝聚各方力量，提供暖心服务，进一步为居民幸福“加码”。

为推动网格服务更精准，国网南京市溧水区供电公司党委结合社区实际需求与发展状况，以永阳街道为试点，构建“溧电大市集”，目前已在花塘岗、状元坊、交通路等社区开展网格化特色服务，预计今年6月与全区32个社区达成共建，协同社区助推为民服务精准“提速升温”。