一年一度的“3·15”国际消费者权益日如约而至。“激发消费活力”，是2024年全国消协组织消费维权年的主题。
加强金融消费者权益保护，是坚定不移走中国特色金融发展之路的必然要求。让每一位金融消费者享受到更周全、更贴心、更公平的便利化服务，是每一位金融人坚守的初心，也是每一家金融机构永葆生命力的“基石”。
近年来，中国银行江苏省分行（以下简称“江苏中行”）在总行战略指引下，坚持金融工作的政治性、人民性，始终牢记金融为民理念，打造强大消保内核，全面实施“金融消保初心工程”，推出《坚持党建引领消保工作，推进金融为民上水平指导意见》，切实运用党的创新理论破难题、促发展、办实事、解民忧，争取做到“服务走在前列”，让金融之根深植民生土壤，以消保成效辉映百年品牌。
系牢“同心扣”：
提高站位构筑“大消保”格局
践行消保初心，需要协力同心，构筑好“大消保”格局。
江苏中行切实提高政治站位，把文明优质服务作为检验党建工作成效的重要标尺，从思想上、组织上、措施上发力，持续开展服务体验和服务水平双提升行动，让消保“因子”植入全员“血脉”、融入机制“经络”，让扎实开展消保工作成为一种战略自觉、文化自觉、行动自觉。
红色领航把“向”赋“能”，以“责”为重，以“学”为先，是江苏中行“金融消保初心工程”的宗旨。该行突出党建引领消保工作，将消保突出问题化解、解决急难愁盼问题、增进民生福祉等纳入各级党组织书记抓党建述职评议考核。该行按照可量化原则，创新构建了全渠道文服标准评价体系；坚持党建引领，构建了全行、全员、全流程的消保管理体系。
绷紧“思想之弦”，方有“服务之力”。加强政治思想教育，开展“领导干部领学带学促学”活动，培育全行消保自觉。加强员工队伍专业能力建设，强化员工的教育培训，提高服务标准和质量，从大局着眼，于细微处发力，全面站稳“人民立场”。
点亮顶层设计“指路灯”，明确政策制度“方向标”。江苏中行制定《消费者金融知识教育宣传管理实施细则》，明确消费者权益保护办公室为活动牵头部门并承担全流程管控责任。同时，辖内各二级分行同步成立相应组织架构，各层级统一行动，形成了内聚力量、外塑形象的良好宣传氛围。
江苏中行强化外部联动，在日常工作中持续加强与监管机构联动，及时领会时下热点、关注重点，并力争通过联合开展活动，提高金融知识普及的深度、广度以及精准度。
激发“向心力”：
全域共振激发行动“能量场”
践行消保初心，需要明确理念方向和服务指向，最大程度激发行动“能量场”。
坚持“问题导向”，让“消保贡献价值”。江苏中行聚焦文明优质服务和客户美好体验，对金融消费者权益保护情况开展督查式调研。依托对全辖所有经营机构的深度调研，该行获取消保和基层文明优质服务的原始视频记录，深入分析研究，全面重检经营管理质效，迅速建立健全权责明晰、齐抓共管的金融消费者权益保护工作机制，推进消保工作走深、走细、走实。在此基础上，将问题的“焦点”化为改善服务的“落点”，进一步提升银行服务力、竞争力。
锚定“专业指向”，以学促进砺精专。金融消费者权益领域细、牵涉广、专业程度高，可谓“无精专则不能成”。江苏中行严抓队伍建设，在强化消保专项考核评价机制的基础上，从领导干部领学带学促学、加强员工职业操守培训、制定消保资格认证、评选岗位建功先锋等维度出发，在行内营造浓厚消保氛围。
明确“整体方向”，全域共振丰盈行动“能量”、提升宣教声势。江苏中行统一部署，常态化开展“听书记说消保”“漫谈消保”“金融知识消保手册”等活动，二级分行积极响应，形成了上下贯通、步调一致的良好局面。一方面，辖内各营业网点以厅堂为主阵地，结合厅堂微沙龙、多媒体设备等多种方式开展宣传教育，省行定期现场督导检查，查看网点投诉处理专区、金融消费者投诉渠道公示以及金融知识宣传教育专栏区域宣传折页、消保手册等现场摆放情况；另一方面，在江苏中行官微开辟“金融知识普及”专栏，内容全面覆盖了非法金融风险提示、倡导理性消费等热点问题的以案说险，并结合作品推送、举办视频大赛等方式，确保金融知识普及的深度和广度。
做实“暖心事”：
大力宣教延展知识“传送带”
客户无小事，枝叶总关情。践行消保初心，需要暖心实举，用心用情守好群众“钱袋子”。
提升公众安全意识，涵养良好金融生态，拔除金融诈骗生存之“根”。江苏中行把加强对公众的权益保护宣传作为重要的职责，潜心提高大众的权益保护意识，全力构筑安全和谐的金融消费环境。
去年端午节，由江苏中行开发推出的“跟着苏小宝忆相思”程序温暖“破圈”，温情的互动配音打动了广大新市民群体。小程序链接科技、寓教于“文”，让消保知识直抵人心，受到广泛好评。
寻“新”求“质”扩“面”，是江苏中行开展金融宣教活动的重要方向。该行围绕“客户有感”突出创新，开展形式新颖、深入人心的宣传活动。在覆盖范围上，该行既聚焦“一老一少”，也关注残障人士、新市民、乡村居民等群体，向他们介绍简单、易懂、实用的金融知识，开展更具针对性、符合实际需求的宣传活动。
江苏中行坚持跨渠道、多领域、多场景向广大金融消费者宣传金融知识，创新策划一系列具有较大社会影响力的活动“爆款”。比如通过发布“网红地铁”“健步未来”等活动，让金融知识普及“润物细无声”；举办多场“消保宣传大赛”，全方位帮助消费者炼就“火眼金睛”；将各级机构“五进入”活动搬上媒体荧幕，受到超100万人次关注……
该行大力推动建设“线上+线下”“集中性+阵地化”的全网格金融宣传模式，2023年累计举办宣传教育活动3400余场，参与活动的网点与机构员工覆盖率均达100%，受众消费者超6000万人次，用勤奋的脚步打通金融宣传服务“最后一公里”。
以人民为中心，践行消保初心永远在路上。中国银行江苏省分行将在监管部门和总行的领导下，坚持以党建引领文明优质服务和消保工作，持续践行金融工作的政治性、人民性，紧盯“竞争当好表率、创新做出示范、服务走在前列”的发展目标，以高质量服务人民群众的实际行动，为创造美好生活贡献中行力量。