广发银行南京分行用心用情做好适老服务

近日，70多岁高龄的王爷爷来到广发银行南京分行某营业网点，要将本人账户中90万元资金全部汇入某投资公司投资某高息项目，王爷爷态度坚决，不停催促着厅堂服务人员加速办理。此举引起了厅堂工作人员的警觉，为避免王爷爷上当受骗，厅堂工作人员当即向值班领导汇报并一起劝阻王爷爷，同时报警求助。最终在警方和厅堂工作人员极力劝阻下，王爷爷改变了主意，并对该行工作人员表达了由衷的感谢。

近年来，金融诈骗案件频发，已成为社会公害，给金融消费者带来巨大的经济风险。金融诈骗主要是通过骗取被害人信任，达到实施诈骗犯罪的目的，老年群体是诈骗分子的主要诈骗对象。诈骗分子利用老年群体对他人防范心理弱、容易轻信他人的心理特点，以虚假信息诱骗老年人，使其深信不疑。

群众利益无小事，本着想客户所想的初心，广发银行南京分行工作人员时刻保持高度警惕，对汇款坚持“一看、两问、三核对”的原则，尽全力阻止诈骗和风险事件发生，不断提高金融消费者的获得感、幸福感、安全感。

广发银行南京分行优化金融助老服务管理办法，进一步规范便利老年人办理各项银行业务，逐步形成适老化服务工作机制，通过加强网点软硬件服务、优化服务流程、持续开展金融知识宣教活动等措施切实关心关爱老年人，为老年人提供细心、贴心、暖心服务。

陆晔