江苏联通：以智慧通信服务百姓信息生活

江苏联通始终秉持“人民邮电为人民”的初心使命，不断强化大服务理念，持续健全大服务体系，把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好，增强用户获得感、幸福感、安全感。

打造高品质服务，助力银发族跨越数字鸿沟

江苏联通坚持“客户为根、服务为本”，推进服务品质不断优化、服务效率持续提升。

针对客户遇到的问题，持续优化流程，完善解决机制。建立“问题吹哨，管理层报到”制度，疑难复杂问题由管理层介入，有效推动问题解决。线上展示营业厅信息，提供预约取号、视频办理、在线咨询等服务；在中国联通APP持续优化“关怀模式”及无障碍服务，增大页面文字、实现语音播报；65岁以上老人拨打10010客服电话，直接接入人工服务。加大爱心公益、助老服务，全省挂牌“智慧助老”营业厅502家、爱心驿站301家，开展助老活动2608场、服务2.4万人次。

立足全场景需求，创新产品提速降费惠民生

近年来，江苏联通持续推进提速降费。在推出全家福、联通智家、长青卡、互联网套餐等产品，不断丰富套餐形态，持续降低资费的同时，全力为客户提供更优质的高速率、高品质服务。

江苏联通还加快产品创新力度，通过联通助理、视频彩铃、联通云盘、安全管家、U+会员、全享包等重点“小业务”产品，更好地满足客户通信前、通信中、通信后的全场景需求。在国际漫游产品方面，江苏联通率先开展国漫随心用营销活动，通过打卡互动，以超惠价格提供境外流量服务，提升客户体验感知。

筑牢反诈护盾，两亿公益短信护航信息安全

江苏联通在业内率先组建集团级反诈中心，建设集团级大数据防欺诈系统，形成事前防范、事中阻断、事后溯源的工作机制。

深化警企联动，持续开展“打猫”专项行动，去年以来缴获诈骗设备281套，破获诈骗窝点106个，协助抓获犯罪嫌疑人253人，缴获手机卡812张。广泛开展防范治理电信网络诈骗主题宣传，在全省营业厅摆放反诈物料，循环播放反诈视频；在社区、企业、校园拉挂反诈条幅、发放宣传手册，触达约2000万人；围绕“全民反诈 江苏联通在行动”主题，推广江苏联通“手机管家”；通过公益短信向用户推送反诈短信提醒，去年合计发送公益短信约2亿条。

江苏联通将始终坚持以人民为中心，积极践行央企责任担当，发扬“严、实、精、细、快”的企业作风，认真办好每一件民生实事，不断提升数字社会人民群众的获得感和满意度。