践行新时代“枫桥经验”用心服务群众

近年来，扬州市住房公积金管理中心宝应分中心深入学习运用新时代“枫桥经验”，聚焦缴存群众急难愁盼问题，在服务上下功夫，做好人民群众的“四种人”，不断开拓公积金服务新实践，力争实现“矛盾不上交、纠纷不升级、服务不缺位”。2023年，分中心共收到5面来自企业和职工的锦旗，每面锦旗都饱含着群众的认可与信任，彰显分中心的责任与担当。

聚焦惠民实事，当好办事群众的“娘家人”。宝应分中心结合“我为群众办实事”实践活动，认真开展服务提升专项行动。去年7月，一名缴存者因房屋老旧，部分墙体有裂缝，渗水严重，想要办理房屋大修提取业务，但因房屋大修需住建部门进行房屋鉴定，走流程需要一定时间。看到群众焦急的眼神，分中心工作人员及时上门察看，发现房屋渗漏情况严重，立即与镇区及相关部门沟通协调，以最快速度解决了该职工的难处，收到写有“尽职尽责排忧解难，情系职工服务高效”的锦旗。

维护合法权益，当好缴存职工的“守护人”。去年5月4日，职工李某反映原企业在其工作期间未缴存公积金，由于存在劳务纠纷，感觉维权之路困难重重。分中心工作人员接访后，多次电话联系，上门沟通调解，企业终于同意与李某协商解决，并商定好补缴金额。然而，在规定时间内企业再次拒绝缴存，工作人员多次前往企业进行沟通协调，并按流程向企业下发《限期缴存决定书》。经过不懈努力，企业终于将补缴资金汇入李某的公积金个人账户，历时4个月将事情画上了句号。分中心收到该职工写着“服务态度好，办事效率高”的锦旗。自去年6月以来，分中心“办不成事”窗口共处理案例21件，办结率达100%。

积极主动作为，当好封存账户的“唤醒人”。针对账户信息记载不全或记载错误、一人多账户、多人一账户的问题，分中心对系统内数据进行摸底筛查并整理分类，针对不同类型制定不同解决办法。通过跑社区、跑乡镇、跑企业的方式，逐个走访改制企业的留守工作人员，发放政策宣传册、结合电话短信提醒等方式，不断扩大清理工作的力度和知晓度。分中心坚持把封存账户清理工作融入日常、抓在经常，建立健全封存账户动态管理长效机制，科学化、常态化推进长期封存账户清理工作。2023年共清理封存账户2578户，涉及金额2977.51万元。

描绘“为民图景”，当好人民群众的“贴心人”。宝应分中心积极发挥住房公积金政策的民生保障作用，每年从增值收益中提取廉租房建设补充资金，满足低收入群体住房需求，支持城乡居住环境建设。同时通过结对共建“美丽家园”、“十星文明户”等项目，助力社区、乡村文化建设等。积极开展“温暖童行”暖冬慰问活动，帮助家庭困难学生实现梦想，传递爱心。

下一步，宝应分中心将继续坚持好、发展好新时代“枫桥经验”，聚焦人民群众所需所盼，在优化营商环境、服务民生实事、提升办事效能等方面持续发力，让人民群众的获得感、幸福感、安全感不断提升。

陈桂林 华建玥