政府工作报告指出，“深化公立医院改革，以患者为中心改善医疗服务，推动检查检验结果互认。”整体提升医疗服务的舒适化、数字化水平，全面改善患者的就医感受，可谓正当其时。今年以来，连云港市第一人民医院启动12项“为民办实事”项目，不断优化医疗服务流程，紧盯患者在看病就医中反映强烈的烦心事、操心事、揪心事，解决人民群众看病就医的急难愁盼问题。
简化流程，患者“少跑腿”
2022年开始，连云港市在6家市直属医院实行“先医后付”医疗服务模式，患者在挂号时签约“先医后付”，完成检查、化验和取药后，可合并一次性支付费用。实行近两年，现在“先医后付”项目已在连云港市第一人民医院形成了完整顺畅的机制。
在连云港市第一人民医院高新院区，实行“先医后付”后，现在的流程已经简化为：挂号、初诊、检查、就诊、药房、离院、缴费。流程改革优化了，门诊以及人力资源配置也更加合理。门诊收费窗口人员由7名减少到3名，收费窗口由最多时候的7个，减少至现在的2个。
“优化下来的人员以及窗口，我们又重新设置了岗位和服务。比如，在窗口设置了医保咨询、外伤咨询等，更好服务患者。”连云港市第一人民医院副院长李明星介绍。今年以来，连云港市第一人民医院“先医后付”覆盖范围进一步扩大，2024年使用“先医后付”患者人数占比不低于40%。
此外，今年1月起，医院还全面启动“三日内免复诊挂号费”惠民措施，覆盖普通、专家、专科门诊。
近日，家住连云港市海州区的李先生带着70多岁的父亲来连云港市人民医院高新院区就诊，因李先生父亲基础病多，一上午看诊检查结果还未出来，下午李先生有重要事情，无法继续看诊，诊区护士告知他三日内都可以到医院来复诊，免挂号费，李先生一听医院出台这样的惠民措施，连声称赞。
患者在初次就诊时，医生在完成问诊、查体、开具检验检查项目后，因辅助检查不能完成而无法当天诊治，经初诊医师授权，患者三日内可以凭检验、检查结果报告至相应诊区免费再次就诊，无需重复挂号，同时也可以选择“连一医互联网医院”进行免费复诊。该项目启动当日，就有20余名复诊患者享受此惠民服务。
互联网赋能，精准解决患者需求
今年81岁的王大爷（化姓）患有帕金森病多年，伴有吞咽困难的症状。为了确保其营养和药物的顺利摄入，医生为其置入了胃管。近日，王大爷的家人给其喂饭时，发现胃管注射不进去，王大爷的儿子便立即在连一医互联网医院小程序上下单了“护理到家”订单。医院急诊科专科护士第一时间赶往王大爷家中，为他更换好新的胃管。
“互联网+护理服务”满足了群众的居家护理需求，一经推出便受到周边居民欢迎。近年来，连云港市第一人民医院持续完善互联网医院服务标准体系，强化在线问诊、处方流转、药品配送等各诊疗环节，优化患者就医流程500余项。
今年2月，医院正式开通互联网医院小程序医保移动支付，参保人无需使用社保实体卡、也无需在窗口排队缴费，仅需一部手机，即可在线完成医保统筹基金报销、个人账户、个人自费“一键”结算，参保人无需再因缴费至窗口、自助机排队。
挂号缴费、入院办理、胶片查阅、病案复印……各类常用服务都能手机一键式办理，患者等候时间大大缩短。为了更好地培养患者线上就医习惯，互联网医院还将“患者教练”纳入标准化体系，设立专项服务窗口，帮助患者融入数字健康时代。目前，该院互联网医院注册用户超120万人次，在线问诊13万人次。2023年，连一医互联网医院服务标准化试点成功获批江苏省标准化试点项目。今年3月，医院通过了国家卫生健康委统计信息中心的互联互通“五级乙等”测评。
“2024年，医院还将持续拓展数字诊疗、网约护理等服务，实现一键服务送上门。”连云港市第一人民医院党委书记李爱民表示，未来，连一医互联网医院将强化核心诊疗照护功能、全病程管理及全生命周期健康服务，加强区域医联体及专科联动，加强三医联动，深化线上线下深度融合一体化，让患者享受到数字健康时代便捷、高效的医疗服务。
12项便民服务，办实事谋实招
今年1月起，医院聚焦就医群众关心焦点，推出全面开放分时段预约诊疗、实现检查检验结果互认、开展便民门诊服务、实施三日内复诊免诊察费、门诊住院一站式服务、提升出院患者床旁结算率、推进互联网+医疗服务、设立潮汐病房、提供门诊MDT团队诊疗、多措并举缓解停车难、建设“安静病房”、改善提高住院患者膳食满意度等12项为民办实事项目，持续优化就医服务举措，不断改善市民就医体验，守护港城人民健康。
其中值得注意的是，连云港市第一人民医院已经实现对标有全国或本机构所在地区互认标识的检查检验结果予以互认，方便患者就医，避免不必要的重复检查检验，减轻患者经济负担。
目前，这12项办实事项目，都是主要针对看病过程中的短板、弱项，面向患者看病中的痛点、难点，进行模式上的创新。以门诊MDT团队诊疗为例，这一举措让多个学科专家组成专家团队，开展病例讨论，让多学科资源实现共享。目前，已经开设了儿童关节痛MDT门诊、妊娠剧吐MDT门诊、肺小结节MDT门诊等23个门诊MDT团队，为患者提供专业化、精准化、个性化、规范化的一站式诊疗服务。
“从一件件看得见、摸得着的民生实事中，我们致力为就医人员提供有温度的医疗服务，让市民们感受到温暖、得到实惠，这是连云港市第一人民医院一贯的服务宗旨。今后，医院也将尽心尽力为患者排忧解难，让老百姓切实提升健康指数、幸福指数。”李爱民表示。