督办民生实事 让人民群众更加满意

“陈代表，有个情况要向你反映，我们小区58号楼后侧有长78米管道没有更换改造，施工单位就对原有管道做了简单疏通处理，不符合施工方案要求，希望你能帮我们向上反映一下。”在射阳县合德镇双龙兴村老旧小区改造代表联系点，小区居民吕阿姨正向县人大代表陈广辉反映情况。这样“接地气”的场景，在如今的鹤乡大地随处可见。

构建全覆盖体系，支持代表依法监督

“2023年的民生实事项目已经票决产生了，人大应该怎样监督，怎么做到推进有力度、办理有温度？如何体现出代表在民生实事监督中的主体地位……”这一连串提问是2023年初射阳县人大常委会主任崔晓荣部署年度工作时抛出的“考题”。

射阳县人大常委会把解题的方式聚焦到“发展全过程人民民主”这一重大理念上，在市民中心创新建立全省首家民生实事监督中心，构建“1+15+N”(1个县级民生实事监督中心、15个镇级民生实事监督联络站、N个民生实事监督代表联系点）的监督体系，将全链条、全方位、全覆盖的民主理念融入民生实事项目“全生命周期”监督体系，采取“人大代表+专业技术人员+人民群众”现场监督、“民生实事监督中心+融媒体中心+12345平台”联动监督模式，支持1500多名各级人大代表到“中心、站、点”履职，每月在市民中心大厅公布项目实施进度，推动县域内省、市、县、镇177件民生实事项目实施到位。

探索数字化赋能，持续提升监督效能

如何让各级人大代表和人民群众更加直观地参与民生实事项目的监督？如何使监督工作更有力量、更有温度、更有效率？

结合数字人大建设，射阳县人大探索开发了民生实事在线监督平台和“民生在线”微信小程序。通过线上信箱，全天候全区域征集民众、代表意见建议，最大限度吸纳民意、汇集民智；通过实时监控，让人大代表和人民群众实时了解民生实事项目推进过程；通过定期以红黄旗形式公布民生实事项目进展情况，推动民生实事项目在征集、筛选、票决、执行、监督、测评等各个环节都能听到来自人民的声音。

开展全视角监督，破解群众急难愁盼

在开展民生实事项目过程中，民生实事监督中心积极回应群众关切，建立问题收集、交办、处理、反馈、督查的闭环管理模式，重点对涉及国计民生、涉众群体、久拖不决等三大类事项进行跟踪督办。

群众利益无小事，民生问题大于天。在民生实事监督中心的“监督在线”板块，清晰张贴着104个群众反映问题的处理事前、事中、事后对比照片，推动问题处理从“结果导向”向“过程导向”转变，确保群众反映的问题以最符合群众意愿的方式整改到位，不断提升人民群众的获得感、幸福感与满意度。

王飞 吕昌池