始于群众需求，终于群众满意。近年来，射阳县特庸镇党委把信访工作真正作为“解民情、集民智、护民利、聚民心”的一项重要工作，坚持“访前必调”推动矛盾化解，切实做到减存量、遏增量、防变量、保稳定，推进信访工作再上新台阶，保持社会大局平稳有序。2023年度，该镇信访及时受理率100%、群众参评率100%、群众满意率99.23%，总体信访量较2022年同比减少18.18%，努力变“问题清单”为“满意清单”。
坚持访前必调，摸排群众诉求。该镇积极践行新时代“枫桥经验”，以党建为引领，推行“网格+信访”基层矛盾纠纷源头治理模式，引领基层党员干部主动担当作为，敢于直面矛盾，积极下访约访，充分了解群众诉求，认真谋划矛盾化解举措，劝导群众依法依规反映自身合理诉求。该镇还定期组织分工领导、中层干部深入村（社区）网格，参加信访工作专题分析会，听取各类矛盾纠纷、信访事项和突出社会治安问题的调解情况，对辖区内人员进行再摸底、再排查，把握群众真实诉求，做到“早发现，早控制、早解决”。
坚持分类处置，落实具体责任。该镇对信访事项进行分类处置，按照“谁主管、谁负责”和“分级负责、限期办结”原则，属地分工领导牵头协调，条线推动事项化解、属地落实人员稳控。动态建立信访工作联席小组，对重点人员实行“一案一组”，分工村领导、镇信访条线人员、公安民警、涉事单位负责人、村（社区）书记、网格员等人员群策群力、信息共享，为镇党委、政府决策提供依据和建议。
坚持标本兼治，形成工作合力。该镇邀请乡贤、“五老”（老干部、老战士、老专家、老教师、老模范）组成矛盾调解“专家库”，紧紧依托属地调解，以温情“说访”；依托人民调解，以服务“化访”；依托行政调解，以法律“息访”等措施，真正实现“网格吹哨，调解报到”，常态化调解家庭纠纷、邻里纠纷、土地纠纷、物业房产纠纷等民事权利义务纠纷，基本实现“诉求有理的解决到位、诉求无理的思想教育到位”。该镇王村社区创新成立了“王村家事调解工作室”，聘请“五老”，发挥“家里人”钝化矛盾及时处置的作用，把政策、法规化为群众语言，用群众的思维、方式和群众沟通，先后化解各类矛盾22件，满意率达100%。该社区还设立爱心兑换超市，邀请村民调解，通过化解矛盾纠纷获得相应积分，所获积分可以在爱心超市兑换生活用品，用“小积分”汇聚“大动力”，引导群众积极参与乡村治理，激发群众内生动力。 孙冬 韩文华 张建忠