六合区程桥街道“12345”便民服务暖民心

南京市六合区程桥街道“12345”政务服务热线及时化解群众诉求，从源头上解决群众急难愁盼问题，维护群众的根本利益。2023年以来，街道共计接收工单2891件，满意率达95.59%。

近年来，程桥街道始终坚持“以人民为中心”的宗旨，运用“先解决问题再说”工作机制，从群众反映的问题角度查找政务服务中的薄弱点，把一些社会矛盾、群众诉求关键点予以逐个击破，努力把政务服务热线打造成联系广大企业和群众的“连心线”“暖心线”，切实保障群众诉求及时有效办理，杜绝“慢作为”“不作为”等情况发生。通过政务热线，切实让“先解决问题再说”在解决“小事情”上发挥了“大作用”。程桥街道“12345”也在不断处理工单的过程中，发现和掌握带有政策性、全局性、普遍性、倾向性的问题，及时开会总结，提前化解矛盾纠纷，多次下组开展“有事好商量”协商议事活动，切实推动群众反映问题从被动受理向主动发现转变，进一步发挥了参谋助手作用。

接下来，程桥街道将继续围绕上级要求，强化落实民生热点问题集中排查整治工作。进一步坚持以作风建设为导向，以能力提升为目标，切实落实一升一降，提升群众满意度和降低工单量，全面梳理排查热点难点诉求，对于反复投诉的问题要落实“领导挂钩机制”，紧盯不放，高标准解决群众反映突出的民生问题。 沙晓丽